數位行銷怎麼做? 各種數位行銷工具的特性分析
數位行銷是什麼?
數位行銷（digital marketing）廣泛定義為透過電腦科技和網路而推銷的手法，簡單的說就是「網路行銷」，企業利用網路媒介與受眾對象溝通，依分析後的數據資料，制定行銷策略，並以數據成長作為目標。
數位行銷 V.S. 傳統行銷
網路活絡的時代，3C產品改變了我們的日常生活，消費者在購物前會上網做足功課、搜尋產品評價並到處比較。傳統行銷像是報章雜誌、電視與電台廣告、街上廣告看板、紙本傳單等方法，已愈來愈難滿足現今的消費習慣。
數位行銷的優點
隨著消費習慣改變，企業也更加重視數位行銷，比起傳統行銷手法，數位行銷能追蹤消費者的行動軌跡，並達到4個優點：
- 廣告精準投遞：彈性選擇適合您產品/服務的目標對象。
- 量化活動成效：透過分析工具追蹤與衡量活動效果，包含轉換率、曝光數、點擊率等，用客觀數據評估受眾客戶的喜好度，並以其調整行銷手法。
- 節省行銷支出：傳統行銷相對來說廣告預算較高，數位行銷能以自家預算來規劃廣告方案。也能依照廣告效益，調配不同行銷工具的支出比重。
- 不受地域限制：數位行銷能大量傳播給潛在客戶，不受時間與空間限制。
常見的數位行銷工具有哪些?
Email行銷、簡訊、部落格、內容行銷、搜尋引擎優化SEO、Google關鍵字廣告、社群媒體、影音行銷、口碑行銷、KOL網路紅人行銷、聯盟行銷、即時通訊行銷(例如Chatbot聊天機器人)、AR 和 VR行銷……等都是數位行銷的範疇。
6大數位行銷工具的特性
如上述所說，數位行銷方法非常多元，在此幫您表列最常見的6大數位行銷工具：
一、企業官方網站
企業官網如同現實生活中的「門市」，讓有興趣的顧客可以快速找到您的公司。有些商家使用FB、IG、部落格等作為官網，雖然節省成本，卻並非長久之計，像是無名小站與奇摩部落格突然關閉，使許多人的心血付諸東流。因此，企業設立一個官網是必需的，官網傳遞您的品牌訴求，同時利用優化SEO和內容行銷來增加網站流量與觸及客戶數。並在官網設置 GA (Google Analytics)，藉由Google分析數據，了解進入網站的目標對象，和觀察其進入網站後的行為流程。
圖片：Meta8 CRM官方網站
搜尋引擎優化 SEO
全名search engine optimization(縮寫為SEO)，也被稱為搜尋引擎最佳化。一種透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站，以提高該網站在搜尋引擎內排名的方式。訪客在搜尋引擎輸入文字，若企業網站的自然排序在愈上方，表示SEO做的愈好，擁有更高的曝光度。
內容行銷 Content Marketing
內容行銷是一個策略行銷方法，專注在創造高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客，最終驅動這些可能貢獻利潤的顧客去採取行動的行銷手法。也就是您所發出的內容，要能讓目標群眾產生「共鳴」。您的目標客戶關心哪些議題? 他們正面臨哪些問題? 不妨依照他們的需求，創造內容行銷吧!
GA分析
全名Google Analytics(縮寫為GA)，企業透過GA追蹤網站或應用程式的數據、評估廣告投資報酬率、更加了解訪客的輪廓。GA有提供免費版，是企業做數位行銷的好幫手。
二、Email行銷
Email行銷是許多企業非常喜愛的行銷手法，與自家客戶維繫良好情感的重要媒介，比起其他網路行銷工具，Email行銷的成本最為平價親民。另外，根據SuperOffice研究表示：Email行銷的投資報酬率ROI高達73%。
不論產業別，企業都重視Email行銷。對於B2B產業，企業用電子報傳遞產品資訊、最新活動、成功案例分享和研討會報名邀約；對於B2C產業，經常發送促銷型EDM來提醒購買和引導會員至官網逛逛。
統計顯示高達68%的人使用行動裝置來收發Email，因而提升開啟率與時效性。Email行銷也有所變化，您設計的電子報應讓讀者在手機與桌機皆能舒適閱讀，企業也應該透過CRM(顧客關係管理平台)挑選合適的活動對象，採用「分眾行銷」的方式發送電子報/EDM，以免客戶彈性疲乏。
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三、簡訊行銷
簡訊是直效行銷的方式之一，企業能鎖定對象並依不同的顧客屬性，給予最能打動人心的訊息。缺點是簡訊的成本較高，若是每檔活動都群發給所有客戶，企業的行銷預算立馬就爆掉了。您也可以參考這種作法，重要活動(ex. 週年慶)發簡訊通知所有客戶，而其餘的活動，使用CRM(顧客關係管理平台)來篩選目標對象，以「精準行銷」的方式發送簡訊。
四、部落格行銷
「使用部落格做內容行銷的企業，比起未使用部落格的企業，更多了126%的銷售機會」，上述是HubSpot的報告。雖然市場瞬息萬變，行銷手法不斷推陳出新，內容行銷依然是行銷界的重要策略。
先鎖定族群後，在部落格提供相關的優質內容，帶給予客戶價值與幫助，潛在客戶對於您的品牌有正面印象。另外，部落格也能達成SEO效益，提升產品的曝光度，也可以引導潛在客戶至官網，增加您網站的流量。
五、付費廣告
常見的付費廣告包含Google Ads關鍵字廣告、Yahoo關鍵字、Facebook廣告、其他平台的Banner廣告……等。比起傳統廣告，付費的數位廣告行銷能透過數據資料，縮小範圍找到合適的受眾對象，並追蹤每一個廣告成效。
六、社群媒體行銷 Social Media Marketing
人群聚集的平台，都稱為「社群」，像是Facebook、Instagram 、PTT、Twitter、Youtube、Line@、Telegram……等。企業利用社群媒體宣傳自家的產品與服務，用以提高品牌知名度、吸引潛在客戶目光、增加流量，進而將潛在客戶轉化為正式客戶。此外，影音行銷崛起，在操作社群媒體行銷時，您也可以將廣告內容作成有趣的影片來引發討論與關注，或與適合的網紅合作(KOL行銷)，以創造更高的人流量。
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圖片來源：Pixabay
作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理
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