雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開
10月份百貨公司週年慶檔期開跑，宣告購物熱潮全面來襲，而雙11購物節是眾多品牌和電商業的主戰場，一個至關重要的兵家必爭之地。為何電商如此重視1111購物節呢? 雙11行銷做的好，企業不僅能創造亮眼的營收，也為後續的節慶帶來「長尾效應」。接下來的雙12購物節、聖誕節、新年跨年，一直延續到農曆春節，都是購物大旺季。如果雙11戰役贏得漂亮，就能順勢帶動之後購物季的好買氣，提高整體銷售成績。
面對雙11戰場激烈競爭，電商企業如何脫穎而出，獲得消費者青睞呢? 本文公開所有雙11行銷攻略，下述策略幫你旗開得勝，取得整個旺季的好業績。
主視覺廣告：提供開門見山的優惠
迎戰雙11與旺季購物潮，各家品牌與電商百花齊放，紛紛祭出最殺的好康活動。而Banner在網站首頁擁有最大的版面，是消費者在造訪網站時，最先接收到的意象，此時請您清楚明確的傳達，提供哪些折扣優惠。網站Banner與其他地方曝光的Banner廣告要能維持可讀性，訪客只要匆匆一瞥即可了解優惠內容，快速勾起他們的興趣。
不妨在網站使用輪播式Banner，動態效果容易吸引訪客的眼球，若您同時舉辦好幾個好康活動，每個Banner切換的秒數建議保持在5秒左右，過快的Banner閃動會影響訪客的視線。另外，關於Banner排序，愈重要的內容請優先排序，因研究顯示人們對於第2個Banner起，閱覽率就急劇下降。
促銷活動帶動業績爆衝
大部分消費者有預期心理，期待在雙11活動期間能搶到好康優惠。因此電商企業應事先規劃，思考一些吸引消費者目光的優惠活動。統整10個經常使用的促銷策略：
1. 全館折扣優惠
像是全館85折優惠，所有商品直接給予折扣，優點是消費者能自由挑選喜愛的商品，非常受顧客歡迎的一種促銷方式。
2. 滿額折現或滿額送禮券
消費達到指定金額，立即享受優惠，像是購物車結帳滿2000元自動折200元。許多百貨公司週年慶檔期常推出的優惠，例如：滿3000送300元禮券。
3. 免運優惠
消費達到指定金額或件數，即可獲得免運優惠，例如：滿$399免運費、全館任選5件免運。顧客猶豫是否下單，常常糾結在運費，企業也可考慮放寬免運標準，刺激消費者立即購物。
4. 限量超殺商品
推出限量的破盤優惠商品，以吸引更多的人流到訪您的網站，他們很有可能會順道購買其他商品，拉抬周邊銷售。
5. 滿件打折、滿件折現
鼓勵消費者買到您指定金額或件數，便能獲得折扣優惠，像是滿2件85折、任選3件1500。
6. 會員分眾，發送折價券
最基本面的操作方式，是針對所有會員發送折價券，激起他們的購買慾。然而，若想成為深得人心的一流企業，您得更貼近客戶的需求，給予更精緻的行銷溝通並帶給客戶愉快的體驗。立即打開您的CRM系統(顧客關係管理系統，Customer Relationship Management)，針對客戶的性別、年齡等特徵或是過往購買偏好，分眾發送優惠券，也能依照高忠誠度、高活躍度以及高貢獻度的客戶，提供超值的獎勵性折價券。
Meta8 CRM客戶篩選頁面：分眾行銷發送優惠券
7. 紅配綠組合優惠
紅區選1個商品，綠區選1個商品，即可享有商品組合優惠，紅配綠的活潑搭配讓整體行銷活動更好玩喔!
8. 滿額贈禮
消費達到指定金額，就能領取獎品，例如訂單滿999元贈送ANNA SUI安娜蘇 5ml香水。
9. 限時特惠
在指定時間內提供優惠，像是每日一物的超值商品。或是搭配其他促銷方法，例如：全館於48小時內提供75折優惠、200元折價券限時3天有效。
10. 抽獎活動
凡訂購即可參加抽獎，或是消費滿指定金額即有抽獎資格，例如：訂購金額滿1000元，就可以參加iPhone抽獎，此方式能為店家帶來更多的人流，並吸引新的粉絲關注。
消費者利益勾起購買慾
優惠折扣宛如甜美的巧克力蛋糕，令人難以招架或抗拒。若能再巧妙搭上「文案以消費者利益」的角度出發，將利益點打中消費者的心，使顧客對您的品牌產生正向印象，您的企業更容易在眾多競爭廠商中嶄露鋒芒，避免陷入痛苦的價格戰。
在寫文案前，靜下來思考，您的客戶目前面臨哪些待解決的問題? 使用商品後會獲得哪些益處? 商品如何幫助客戶改進現狀、或達成內心的遠景? 舉例來說，女生穿上與某韓國女明星同款的風衣(例如：宋慧喬同款黑色風衣)，不是只為了保暖，而是希望穿上後像韓國女主一樣氣質又亮麗。
因此，原本以促銷角度出發的文案「雙11優惠全面8折，宋慧喬同款黑色風衣等著你，要買要快!」，調整為促銷加上消費者利益的文案「穿上宋慧喬同款風衣，秒變時尚女主，雙11享8折優惠」，將商品與消費者想成為的角色結合，更能激起消費者想立即下單的念頭。
另外，為了讓雙11行銷活動更有趣，您也可以在字尾加上”節”、”季”、”慶”……等字眼，例如：雙11寵愛節、雙11狂歡慶，為熱鬧的節日營造更加趣味的氛圍。
用CRM營造緊密的顧客關係
需求藏在數據裡，像是NETFLIX就是靠數據資料，打造爆紅影集《紙牌屋》。您可以透過CRM客戶關係管理系統的分析數據挖掘出消費者潛在需求，提供個性化的行銷溝通及服務，引導客戶購買其可能會喜愛的個人化商品推薦。
同時，持續性執行行銷溝通，您能用CRM快速發送雙11購物攻略的電子報，或是預告年底購物季的檔期活動(例如雙12優惠)，讓會員們知道您的企業即將舉辦哪些超值好玩的活動。也可以對於新加入的會員發送歡迎信，若有將商品放於購物車卻遲遲未結帳的現有用戶，電商企業請傳送購物車棄置提醒，鼓勵他們再次回購。善用CRM工具來為消費者創造更美好體驗，這不僅能提高客戶滿意度，也有助於建立更深厚的信賴度。
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作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
