告別電子報老是跑進Gmail促銷收件匣!12個小技巧幫您將EDM送進「主要收件匣」，提升郵件能見度!

電子報(EDM)是數位行銷中不可或缺的好幫手，將重要的品牌資訊與活動傳達給顧客是行銷人最希望的心願之一，若是能將企業電子報送進Gmail的主要收件匣，表示這則訊息更有機會被收件者看到。

Gmail郵件的重要性

先來了解Gmail對人們的生活帶來多大影響? 根據國外網站Techjury數據，截至2022年4月，Gmail是最受歡迎的電子郵件平台：

• 在全球擁有18億用戶並高達29.5%市佔率。
• 75% 的Gmail用戶透過行動裝置(手機/平板電腦)收發電子郵件。
• 61% 的18 ~ 29歲的人使用Gmail信箱。

Gmail「主要收件匣」與「促銷收件匣」的差異

Gmail有5種分類收件匣，分別是主要、社交網路、促銷內容、最新快訊及論壇。「主要收件匣」是Gmail最常見的訊息區，裡面擺放重要電子郵件、通知郵件或是來自工作團隊、家人朋友的往來信件。而「促銷收件匣」包含優惠訊息、促銷折扣的廣告郵件，許多品牌的電子報會被自動分類至此。

Gmail在接收每一封電子郵件時，會依郵件內容、主旨、收件者行為……等因素，將它們分類至不同的類別。其實「主要收件匣」與「促銷收件匣」都屬於「收件匣」的範圍，而非垃圾郵件。只是「主要收件匣」為Gmail的預設值，人們開啟信箱時第一眼檢視到的區塊，行銷人員若能將自家電子報送進主要收件匣，就可以提升郵件能見度，增加品牌曝光率。

12 個小技巧，提高進入 Gmail 主要收件匣的機會

1.    避免銷售廣告式文案

若使用過多促銷及廣告用語，郵件內容又包含大量的超連結，很容易被Gmail判為促銷郵件。舉例來說：限量搶購、大特惠、出清、免費領取、前往結帳、現賺$300元、信用卡付款、限時優惠、8折特惠、領取折價卷等皆為銷售用詞，請於郵件主旨及內容減少使用這類促銷文案。

2.    良好的寄件人信譽

建立一個值得信賴的寄件人信譽是非常重要的事，請在寄件人使用公司名稱或品牌名稱，有助於客戶快速認出這封郵件是誰寄來的，讓他們安心打開您的電子報，而逐漸提高您的寄件人信譽。另一方面，請確保您的寄件者網域及IP沒有被列入黑名單，若寄件人信譽較低，電子郵件很可能會進到促銷收件匣或甚至進到垃圾郵件匣。

3.    提供優質的電子報內容

品牌與行銷人員在企劃電子報時，請為讀者提供具有價值的內容，而非一直發送促銷性質的EDM。例如：關於您商品或服務的產業資訊及相關新聞、實用性文章、技巧與教學，幫助您的客戶解決問題或增加知識。

4.    圖文比例：減少圖片並提高文字比重

現在腦海中想像，您覺得一封促銷型EDM，大約長什麼樣子呢? EDM內是否有許多精美又花俏的圖片來吸引人注意? 一般與親友往來的書信，不太會使用大量的圖片，當Gmail在分類郵件，發現您的電子報放置過多圖片及超連結，並且內容缺少文字，很可能認為您在促銷與推廣商品，而歸類至促銷郵件匣。

您可以提高文字的比重，並考慮用「朋友聊天的口吻」編寫郵件內容，以親切的字句問候、關懷顧客並分享您的近期活動，同時拉近品牌與顧客之間的距離。

5.    建立個人化郵件

在電子報主旨及內容放上個人化資訊，像是收件者的客戶名稱、公司名稱及稱呼等，看起來像是日常往來的書信，Gmail比較不認為是廣告信。另一個優點是顧客看到自己的姓名被置入在主旨，較容易吸引到收件者的目光。

6.    強化與收件人的互動

Gmail重視收件者行為，當會員喜歡您的電子報，願意常常開啟及增加互動頻率，Gmail會記錄下來這個正向行為，慢慢提升往後進至主要收件匣的機會。您可以試著舉辦活動、發送問卷或滿意度調查，以加強收件人的互動及參與度。

7.    電子報的取消訂閱選項

請在電子報最下方提供「取消訂閱」連結，若會員無法輕鬆的完成退訂，他們可能會向Gmail投訴或標記為垃圾郵件。

8.    使用有效的回函信箱

確認您的回函信箱是有效並且可以收信，因為當顧客熱情回覆您的電子報時，企業能收到顧客的回信，並給予他們即時的回應，增加顧客滿意度。此外，有效的回函信箱能提高您的寄件人信譽和信任度。

9.    依收件者偏好來分眾行銷

我們剛剛有提到，收件人的閱信動作對Gmail來說非常重要，會員打開電子報表示對這封信感興趣，點擊內文超連結將被Gmail視為您的電子報提供有價值的內容，而影響到未來的郵件歸類方式。因此，「分眾行銷」是十分重要的事，當您的電子報主題愈貼近顧客，顧客因為覺得與自己高度相關，會更願意開啟這封郵件。

企業平時應收集每位顧客的興趣、喜好、商品偏好及關心的議題，像是透過Meta8 CRM發送問卷調查或活動表單，獲得愈來愈多的顧客資訊。在實行EDM行銷時，區隔您的顧客，針對不同族群提供相關的電子報內容，為顧客建立良好的閱讀體驗。

10.    定期寄送電子報並注意發送頻率

若過於頻繁發送電子報，例如每天發送2-3次以上的EDM給同位會員，收件者可能覺得被騷擾而標示為垃圾信或直接取消訂閱。企業需注意發送頻率，並定期、適度發送電子報以維繫情感，加強與顧客之間的互動。

11.    鼓勵收件者將您的電子報移到主要收件匣

有些收件者會將自己最感興趣的郵件放在主要收件匣。當行銷人員努力建立有價值的電子報內容並希望支持自家品牌的鐵粉能於第一時間得知訊息，企業可引導與鼓勵會員將您的電子報從「促銷內容」移至「主要」。收件者此舉動如同告知Gmail「這是重要郵件」，有助於之後由同一寄件人(您的企業)寄來的電子報更有可能被分類到主要收件匣中。

12.    與專業CRM系統或EDM發送商合作

大量發送電子報需要專業的技術，企業可與信譽良好的CRM公司或EDM發送商合作，以提高郵件寄達率並降低成為垃圾郵件的機率。以Meta8 CRM說明，Meta8 CRM採用AI人工智慧的發信核心，發信成功率高達9成以上。於電子報行銷活動後，提供即時性的分析報告，您能從開啟率、點擊率、退訂率及超連結排名等數十種報表中，了解收件者對此次活動的反應，幫助您優化未來的策略及EDM內容。

 

作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係