2024年電子郵件行銷秘訣大公開! 讓顧客一直記得您的品牌，B2C及B2B企業都實用的EDM行銷術
電子郵件行銷又稱為電子報行銷、Email行銷及EDM行銷，是企業重視的數位行銷工具，全球82% 的行銷人員正在使用電子郵件行銷。特別是對於行銷資源有限的中小企業而言，您需要將時間及成本投資到正確的行銷策略上，以發揮出最大的效益。B2C及B2B企業如果想在2024年透過電子郵件行銷來深度經營顧客關係、協助品牌獲得高投資報酬率，本篇電子郵件行銷秘訣是您不容錯過的好文。
電子郵件行銷的最新統計數據
儘管行動通訊軟體和社群平台不斷增長，電子郵件行銷對於任何品牌或產業別來說，都是相當強大的行銷策略。首先，我們先來看一些最新的數據資訊：
- 2022年全球電子郵件使用者數量達到42.6 億，預計到 2026 年將成長到 47.3 億。(來自Statista數據)
- 2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。(來自Statista數據)
- 92% 的成人使用電子郵件，其中 61% 的人平均「每天」使用電子郵件。而61% 的消費者偏好透過電子郵件與品牌聯繫，這對企業來說是個好消息。(來自optinmonster數據)
- 40% 的B2B行銷人員認為電子郵件行銷是他們成功的關鍵策略。而另一份研究顯示，79% 的B2B行銷人員認為電子郵件是最成功的內容傳遞管道。(來自optinmonster數據)
- 59% 的消費者表示行銷電子郵件會影響他們的購買決策，80% 的B2C商務人士認為電子郵件行銷可以提高客戶保留率。(來自optinmonster數據)
- 全球82% 的行銷人員使用電子郵件行銷，而64% 的小型企業使用電子郵件行銷來吸引客戶。(來自Sales Cycle數據)
如何建立成功的電子郵件行銷活動?
B2B企業可以定期向訂閱者發送電子報，向他們分享產品及服務，意識到問題及對應的解決方案，培養潛在客戶進到決策過程，激勵他們採購您的產品。另一方面，對於B2C企業，電子郵件行銷能有效率地維繫既有客戶，並且透過促銷活動、限時特惠等電子報內容將櫥窗瀏覽者，轉變為正式買家。那麼，如何創建具有影響力的電子郵件行銷活動呢? 以下是2024年最重要的電子郵件行銷秘訣：
1. 電子郵件驗證成為必需品
2023年末，Gmail及Yahoo在電子郵件領域宣布重大公告，針對大量郵件發送者提出寄件者落實郵件驗證(為自己的網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證)和支援友善的取消訂閱等要求，以改善用戶的收件體驗並減少惡意郵件。自2024年2月起，若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋。企業如何因應此項新政策呢? 請詳見：2024年電子報重要新訊! Google和Yahoo宣布新 Email政策，加深垃圾郵件防護。行銷人員如何因應呢?
2. 設定明確的目標
您需要一些目標來衡量本次行銷活動的成效，在策劃與製作電子報前，需要明確您的行銷活動目的。您是想要提供有價值的資訊、提高銷售額、增加客戶參與度還是建立品牌意識呢? 明確定義本次活動目標，也有助於設計您的電子報內容與主題。
3. 超越名字的個人化內容
以往談到「個人化」郵件，大家第一印象就是主旨帶入客戶的名字，例如：親愛的王小美您好，祝您生日快樂，並送您$100購物禮金。然而，個人化郵件不僅只是呼喚客戶的姓名，企業需要為您的客戶提供有用的體驗，像是透過性別和年齡等人口統計數據或是偏好等來打造個人化郵件。
根據Insider Intelligence的研究，人們對個人化的期望逐年增長，88% 的消費者認為公司提供的體驗與其產品或服務品質一樣重要。而49% 的潛在客戶表示如果企業提供個人化體驗，他們將會成為常客。
舉例來說，Netflix會根據客戶觀看過及喜愛的電視節目和電影，向客戶發送個人化的電子郵件。企業的行銷人員可以借助Meta8 CRM客戶關係管理系統，為數千名訂閱者、甚至是數十萬名以上的會員提供個人化內容，並且只要幾個動作就能輕鬆達成，讓每封電子郵件都像是為收件者精心製作的。
4. 發想吸引人的主旨
一個好的主旨容易引起受眾對象的注意，國外研究指出「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，因此行銷人員得在主旨下一番功夫，吸引收件者開啟您的郵件。關於更多主旨下標的技巧，您可以參考：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 以及 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)。
5. 電子郵件自動化
電子郵件自動化是根據特定的條件、時間表、客戶的特定行為或觸發事件，系統「自動」向客戶發送電子郵件，並且無需人工作業。例如：挽救商品被遺忘在購物車的提醒信、會員生日自動關懷、新會員加入的歡迎信等。
自動化行銷為企業節省時間及提高效率，這通常需要CRM系統或是電子郵件自動化軟體來實現，因此選對行銷工具很重要，請您要選擇一款可以讓您輕鬆達到行銷自動化並能評估自動化成效的系統。若您有自動化行銷的需求，歡迎與我們的團隊聯繫，Meta8 CRM支援自動化行銷服務哦。
6. 製作精美的圖片
來自Constant Contact的報告，放置精美圖片的電子郵件比起純文字郵件具有更高的開啟率和點擊率。視覺化內容能夠快速引起收件者的注目，為電子郵件帶來加分效果，所以請您試著使用一些適合主題的圖片吧!
7. 加入引人注目的CTA
行動呼籲CTA(Call-to-Action)透過號召性用語及按鈕，鼓勵收件者做出特定的動作及採取行動。CTA詞語應表達明確的動作，像是：了解更多、免費訂閱、立即購買等。而使用CTA有一些技巧需要注意，包含CTA的位置、大小、間距、顏色、詞語等。歡迎您閱讀此篇：最親切的Email行銷入門：善用CTA(call-to-action)行動呼籲，衝高轉換率及銷售量。
8. 行動裝置最佳化
國內外的研究顯示，行動裝置約佔電子郵件開啟量的60%。許多人用智慧型手機及平板電腦查看電子郵件，請確保您的電子報EDM已符合RWD響應式設計。同時，因為行動裝置的收件者注意力較短，請保持電子郵件內容簡潔和提供友善的觸摸元素(例如：手指易於點擊的大型按鈕)。以Meta8 CRM為例，Meta8 CRM提供RWD響應式電子郵件模板，讓您的電子報在各種螢幕上看起來都很完美又便利閱讀。
圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD響應式電子報
9. 設計更多互動性
電子郵件行銷其中一個目標就是讓收件者提高參與度，進入2024 年，您可以試著在電子郵件融入一些類似遊戲的元素，例如刮刮卡或轉輪盤獲勝功能，以增加更多的樂趣並讓您的Email在收件匣中脫穎而出。歡迎登入到Meta8 CRM系統，與您的會員進行有趣的互動，和客戶建立更牢固的關係。
10. 訂閱者終身價值
過往行銷人員常專注於短期目標(例如：將開啟率及點擊率當作短期指標)，現在我們也需要關注訂閱者的長期價值──訂閱者終身價值。企業習慣將注意力放在與客戶分享產品與服務資訊，展望至2024年，企業需要建立更多「以客戶為中心」的電子郵件內容。品牌得更加了解每位客戶的痛點並將企業的解決方案做個適當的連結，並透過個人化及分眾行銷的方式，讓行銷溝通內容更加相關。這種長期的關係有助於提高忠誠度及提高顧客體驗。
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作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
