2025年數位行銷攻略：掌握8個重點趨勢，品牌在市場中脫穎而出，贏得先機!

轉眼間即將邁入2025年，企業與行銷人於數位行銷領域將面臨新的挑戰，當然也迎來一些機會。我們都期待品牌能航向正確的方向，在2025年取得成功，企業需要以全新的、更有意義的方式與顧客深度維繫。

國外網站Smart Insights報告顯示42% (將近一半) 的企業正在進行數位行銷，卻缺乏完善規劃的數位行銷策略。

圖片來源：smart insights網站
 

現在，讓我們一同看看哪些重要的趨勢正影響著數位行銷世界，請您思考一下如何將這8個要素應用到您的策略中，贏得市場。

1.    AI人工智慧強化行銷精準度

AI人工智慧正在改變數位行銷，隨著技術不斷發展，應用層面更加廣泛。企業能透過AI進行顧客分析，進一步細分客群，根據每位顧客的需求來進行推薦，以提升顧客體驗。

另一方面，企業使用AI快速生成個人化溝通內容(AIGC生成內容)，以及更智慧地設定顧客旅程。除了實現行銷的個性化、讓消費者覺得品牌很了解他們，也使團隊能將時間投入到更具策略性的工作。

 

2.    社群新寵「脆」的影響力

您平時會滑Threads嗎?  自2024年起，Threads成為台灣最受歡迎的社群平台。Threads發音像「脆」，也稱翠，是社群當紅的新寵兒，特別受18 ~ 24歲的族群喜愛。Threads目前沒有廣告的介入，品牌可以試著建立一個 Threads 帳號來加強品牌印象和創造行銷話題。

 

3.    Line會員經營

Line官方帳號已經是各大品牌的兵家必爭之地，企業藉由Line官方帳號提供即時的客戶支援、快速回應客戶的疑問，並傳送重要的行銷訊息，例如：優惠活動、最新消息、新品通知等。許多企業進一步使用Line CRM，或CRM顧客關係系統結合Line功能，實現會員數據整合，幫助行銷人更了解每位顧客的需求及消費歷程，從而提高品牌的銷售轉換率。

註：Meta8 CRM推出 Line社群整合模組，協助企業達成分眾行銷及精緻化客服，提升顧客對品牌的滿意度。若您需要進一步的資訊，歡迎聯絡我們。

延伸閱讀：Line社群行銷策略：快速增粉、養粉與圈粉! 品牌企業用8招將流量變成業績

 

4.    語音搜尋與語音商務

亞馬遜 Alexa、Google Home 和蘋果 Siri 等智慧音箱愈來愈普及，語音搜尋是不容小覷的趨勢。根據 NPR 與 Edison Research 的最新報告，超過35%的美國家庭現已擁有智慧音箱，因而快速推動語音商務的發展。

顧客主要是經由對話的方式提問，與以往的SEO(搜尋引擎優化)相比，語音搜尋優化更注重在「自然語言」。舉例來說，小美正在尋找生日蛋糕店，她可以會直接詢問：「我附近有哪些蛋糕店」。企業需要考慮到自然語言及長尾關鍵字，以吸引更多的受眾。

 

5.    擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)打造沉浸式行銷

擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)最大的優點是給予消費者真實的沉浸式體驗、增強顧客參與度，帶來身臨其境的感受。例如：Sephora(絲芙蘭)是家喻戶曉的美妝品牌，其透過擴增實境(AR)技術，讓消費者體驗虛擬試妝，顧客可以即時查看不同的化妝品在他們臉上的效果。

如果您的企業想要嘗試 AR 或 VR 技術，首先應評估所屬產業是否符合應用。像是房地產業便非常適合運用這類技術，讓消費者能夠透過模擬實境進行看屋體驗，大幅提升互動性與決策效率。

 

6.    擁抱短影音內容及影片行銷

「影片內容」依然是數位行銷中不可忽視的強大力量，而短影音更是吸引年輕受眾的關鍵。品牌可以使用影片來快速、有創意地傳遞訊息，在 YouTube、Instagram、Facebook平台吸引潛在顧客注意並增強品牌忠誠度。

7.    CRM數據驅動創意

過往企業參考的第三方Cookies逐漸退場，而第三方Cookies一直被廣泛用於追蹤用戶的瀏覽行為和提供個性化廣告。因此，行銷人需要重新思考您的行銷策略，找尋新的方式來與客戶互動並獲得數據。而CRM系統正是您的極佳選擇，CRM顧客管理系統能透過品牌自身的第一方數據來了解客戶、預測用戶行為，並進行更加精準的策略和個人化行銷。

以Meta8 CRM舉例說明，當您的團隊發送EDM行銷活動，Meta8 CRM系統能幫您分析出來哪一群用戶對於折價優惠卷最為敏感、哪一群人偏好哪種產品。有溫度的行銷，不靠感覺，而是憑數據。讓數據為創意導航，真正打動客戶。

 

8.   全通路整合

隨著消費行為持續演變，顧客不再侷限於線上購物，也會走進門市實地體驗。若企業希望全面掌握顧客需求，關鍵在於提供「無縫」的全通路整合體驗，以提升整體行銷效率。您可以將電商平台、實體POS、會員系統與CRM資料進行整合，並透過CRM系統的數據中心進行全盤分析。藉由深入洞察顧客行為，企業便能針對不同族群進行精準分眾與再行銷，有效提升轉換率與回購機會。

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作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (知名企業信賴的 CRM 品牌)