農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術

隨著數位時代的來臨，我們處於資訊洪流的狀態，每天一打開收件匣，電子郵件如雪片般飛來，高達數十封Email。此時，人們只會開啟自己信賴或是需要的資訊。哪種類型的電子報是較為理想的呢?

 

經營電子報如同人脈養成，需要用心建立彼此的信賴關係，日本的電子報顧問專家-平野友朗先生提出的「農耕型電子報」就非常適合作為平日與客戶溝通的電子報。

 

 

農耕型電子報行銷：跟顧客當好朋友

 

農耕型電子報的特徵是什麼?

如其名，就像栽種農作物，一開始需要撒下稻種、插秧、施肥、細心澆水，等待金黃色的稻穗在風中搖曳長成，最後再收割。農耕型電子報即為提供對消費者感興趣、有益處的電子報內容，讓讀者產生「每回的電子報都想收到」、「好期待下次的電子報」……等喜愛收信的意念，逐漸建立起信任關係，接著在最成熟的階段開始銷售。

 

舉例說明，像是數位時代的「數位時代日報」就是農耕型電子報的代表。每日發送讀者感興趣的文章，包含精闢的資訊產業報導、新經濟觀念、書摘、數位科技百科、當紅的網路議題，這些實用文讓數位時代顯得相當專業。

 

 

農耕型電子報：站在消費者角度看事情

 

以產業說明，如果您是美妝保養業者，除了發送促銷優惠EDM，是否有其他拉近顧客距離的方式呢? 試想一下，如果有間美妝保養店家，發送的電子報內容是讓您愈變愈美麗，內容如下：

 

內容1：進到秋冬，肌膚好容易乾燥，換季該如何正確保濕

內容2：臉變中東油田、狂冒痘和毛孔變大， 改善夏日油肌教學

 

比起總是折價的EDM，您是否更期待收到每回的實用性文章呢?

 

當行銷人員持續灌溉和施肥，將好的情報傳達給消費者，消費者會感覺「這間企業跟別人不一樣」，像好朋友般溫暖真誠。透過「農耕式電子報」已建立起信賴的關係，就算這間企業的商品比別人貴一點，許多客戶還是會因為信任以及對品牌的好感度，願意花錢買下此企業的商品。

 

圖片來源：pixabay 和 數位時代

作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理