CRM常提到的六度分隔理論是什麼? 新的3.57度分隔出爐! 世界比你想的小

常看到CRM書籍中提到「六度分隔理論」，這是什麼意思呢?

 

六度分隔理論 (Six Degrees of Separation)的概念源自於1960 年代哈佛大學的社會心理學教授 Stanley Milgram，指透過人際網絡，您要結識世界上任何一個人，中間最多經過六個朋友，就可以結交到。換句話說，如果您想認識國際巨星湯姆克魯斯，中間只要六個人，就可以跟湯姆克魯斯當朋友。

 

然而，於1993 年威爾史密斯主演的電影，其名稱為Six Degrees of Separation，電影中的主角實踐六度分隔理論，這個名詞逐漸被大眾認識，許多商學院的教課書，包含行銷書籍與CRM(客戶關係管理)書籍，都會介紹這個理論。

 

隨著社群網絡發達，六度分隔理論即將走入歷史。根據Facebook (臉書) 以及米蘭大學做的研究，最新數據顯示人與人之間的距離為 3.57 人，臉書上的朋友只有3.57 度分隔而已。

 

Facebook推翻六度分隔理論，人們已進入到「四度分隔理論」。依行動化和資訊化的廣泛普及，未來的人際分隔度數應該還會再下降。看來往後我們跟湯姆克魯斯的距離會更靠近一些喔!

 

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作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理