最親切的Email行銷入門：善用CTA(call-to-action)行動呼籲，衝高轉換率及銷售量
什麼是CTA(Call-to-Action)行動呼籲? 行動呼籲如同它的名稱，主要是企業號召、引導受眾目標做出一些特定的動作，像是：領取優惠、免費試用、購買商品、參加活動、註冊成為會員等。在Email行銷中，CTA(Call-to-Action)行動呼籲是一個重要的關鍵，能夠促使會員點擊EDM內的超連結連進您的購物網站或參加您的活動，幫助提高行銷轉換率及銷售額。
根據國外網站protocol80研究顯示，在電子報採用CTA行動呼籲，郵件點擊率有機會提升371%，而銷售額更是提升1,617%。於EDM行銷的應用，優質的CTA(Call-to-Action)行動呼籲應該怎麼設計呢?
與您分享8個CTA的實用技巧：
1. 採用「按鈕型」CTA行動呼籲
研究顯示，「按鈕型」CTA行動呼籲比起內容文字加上超連結的「本文型」CTA行動呼籲，「按鈕型」CTA的平均點擊率高出28%。因此，您可以將CTA行動呼籲設計成圓形或長方形按鈕，以利收件者快速看到並點選。
2. 簡單易懂且帶有動詞的CTA文案
在寫CTA行動呼籲的文案時，不要選用枯燥難懂的文字，應透過簡短有力的動詞及積極的口吻，引導客戶主動行動。品牌可運用像是：領取免運券、立即逛逛、了解更多、馬上前往……等明確字眼，讓感興趣的會員知道下一步該怎麼做。
3. 運用緊迫性CTA文案
運用一些緊迫性文案，暗示客戶如果立即採取指定的行動，可從中獲得哪些好處。但若沒有把握這次機會，往後需要花費更高的成本來取得。例如：限時優惠、一日快閃價、壽星獨享優惠等。
而您也可適情況使用促進情緒反應的字詞，勾出會員的熱情及對商品的期待。以餐廳的情人節活動為例，「送出預約表單」比起「預訂限量浪漫晚餐」，後者是否更吸引人，因為「浪漫晚餐」這詞鼓勵會員想像著和戀人快樂用餐的畫面。
4. 突出的CTA設計
當Email裡面有非常多且小小的CTA行動呼籲，那麼會員很容易迷路在電子報的內容中，請試著減化您的CTA數量，並把主要的CTA設計成為「按鈕」，CTA按鈕需要大到讓人一眼就看見，並放置在顯眼的位置。
為了讓CTA更加突出，顏色是重要的設計要素，透過使用「對比色」或鮮明的色彩，吸引會員的注意。例如：當您的電子報是白色的背景色，可運用橘色、綠色等明亮的CTA色彩，突顯CTA的存在。
5. 確保足夠的間距
請在CTA行動呼籲周圍適度留白，CTA與鄰近內容間隔一些空間，使人們更容易吸收訊息並識別品牌要傳達的重點。間距大小視整體排版而定，建議至少15~20像素的間距，幫助您的會員聚焦在CTA行動呼籲。
6. EDM採RWD響應式設計
6成以上的人使用手機及平板電腦收發Email，因此您的電子報應支援響應式網頁設計(Responsive Web Design，簡稱RWD)。RWD電子郵件能因應各種行動裝置的尺寸顯示最佳排版。
以Meta8 CRM說明，拖曳式EDM版型支援RWD，收件者用手機閱信時電子報呈現「單欄式」編排效果並依不同的螢幕自動調整CTA大小，不僅保有美感也能讓會員方便點選CTA行動呼籲按鈕。
圖片來源：Meta8 CRM | RWD響應式電子報
7. 吸睛的圖片
請選擇一張符合電子報主題的精美圖片，用來吸引會員的注目並加深品牌印象，進而提升CTA行動呼籲的點擊率。舉例來說：您有一個新商品上市，可以藉由漂亮的場景圖片再加上簡短的商品文字敘述，並配合CTA按鈕，引導會員到網站看更多的產品應用與特色。
8. 善用第一人稱
如何讓會員更有參與感? 使用「第一人稱」文案創造「如臨其境」的感受，例如 ”立即抽iPhone” 是常見的CTA，而 ”我要抽iPhone” 則為第一人稱的行動呼籲。另外，將CTA按鈕改變成第一人稱(例如：創立我的帳號、領取我的優惠)，有助提升品牌與會員間的情感連結。
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