提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上)

Hubspot報導指出「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，由此看出「好的主旨」對於Email行銷來說有多麼重要。

 

• 68% 的Y世代會因為促銷電子郵件來影響購買決策

• 55% 的消費者喜歡EDM內容包含商品資訊和優惠

• 35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報

• 82% 的行銷人員會使用60個字元以內(約30個中文字)的主旨長度

 

以上數據顯示，電子報行銷發展至今，仍深深影響消費者的購物行為，也是行銷人員「導購」的超級好幫手。EDM的第一印象就是「標題」了，收件者只給予2~3秒鐘的時間判斷是否開信。想在眾多競爭者中脫穎而出，什麼樣的主旨才能擄獲會員芳心呢? 用下列10種秘訣，讓客戶心甘情願點開您的EDM吧!

 

1. 數字增加信任感

將明確的數字加入主旨，透過數字量化能加強資訊的可靠度，並讓收件者一眼抓到電子報重點。另一方面，您也可以採用「數字條列法」，因為在訊息爆炸的時代，人們對於整理後的條列資訊更感興趣。

 

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2. 問題發問式

英國諺語「好奇心能殺死一隻貓」，好奇心確實會挑起讀者的注意力，不妨拋出一個問題，引發他們思考，讓人想點擊進來一探究竟。

 

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3. 勾起好奇心

除了上述提及的對讀者提出問題外，您也能運用一些技巧來吸引讀者，像是推出獨家、分享第一手消息、引用權威名人的觀點或名言、驚人事實……等手法，透過收件人的資訊落差引發好奇心。

 

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4. 「個人化」為郵件增溫

你知道每封電子郵件是有溫度的嗎?

試想一下，現在打開收件匣，有二封信分別為A與B。

A主旨：親愛的會員您好，歡慶聖誕節，保養品全面8折優惠。

B主旨：感謝有Joy的支持! 在這感恩聖誕節，送上8折VIP限定禮給您

 

二個主旨同樣是優惠的梗，您是否比較想開啟B主旨的EDM呢? 署名為 「親愛的會員」顯得非常普遍，只是單純的聖誕折扣，除非剛好有購物需求才會想點進去。相較之下，B主旨使用「呼喚會員暱稱」的方式，成功拉近企業與客戶間的距離，也更為親切溫暖。每位客戶都是獨立的個體，也希望自己被獨一無二的予以對待，在您的電子報主旨加入客戶的姓名、公司名稱或暱稱，營造尊重的感覺。

Meta8 CRM電子報界面：支援「個人化」行銷郵件

Meta8 CRM電子報界面：採下拉式選單，便利選擇客戶暱稱/姓名

Meta8 CRM電子報界面：發送前能預覽個人化EDM喔

 

5. 搭「時勢」便車，借力使力

根據目前討論度最高的議題、新聞、節慶與流行趨勢，搭配上自家產品特性，設計一個與收件者息息相關的主旨。若您想用量化的方式評估關鍵字熱度，可以利用「Google搜索趨勢」來比較各個字詞的熱搜程度，而熱度過低的字彙會無法顯示。另外，需注意儘量不要使用宗教及政治等敏感議題。

 

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作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理

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