「好想獲得更多潛在客戶」、「要如何讓粉絲笑著掏錢呢?」這是許多行銷人與企業主的共同心聲。回歸到行銷的基本面，行銷4P包含Product (產品) 、Price (價格) 、Place (通路) 、Promotion (推廣)，當中Promotion (推廣)是非常重要的元素，平時我們就應該預先規劃好推廣方案，以用心的行銷活動提升品牌曝光。其中妥善運用「節慶行銷」，是高效聚集人潮的方法之一，消費者往往會在節日氛圍中，不自覺就提高購買預算，達成快速集客和提升銷售。幫您統整重要節慶如下：   Q3：朝氣蓬勃的第三季 月份 節慶 對應活動主題 7月 暑假 炎夏、海島渡假、假期、防曬、戲水、美白 8月 8/8父親節 父親節禮物、父愛 七夕情人節 情人節禮物、情人節大餐、約會特輯、防閃光攻略 中元節 食品、普渡用品、鬼月議題 9月 開學季 開學、新鮮人 9/28教師節 感恩老師 中秋連假 月餅、烤肉、生鮮   7月節慶行銷 蟬鳴陣陣傳來，炎熱的7月來臨，開啟夏日與暑假商機，許多人趁機會來個避暑之旅。可應用的議題包含：冰品、飲料、夏天、暑假、降溫、啤酒、戲水、防曬、泳裝、比基尼、台北電影節、動漫展、親子夏令營、暑期活動、颱風防災議題、宜蘭童玩節、貢寮海洋音樂季……等。   使用節慶元素 暑假：熱帶植物(如棕櫚樹)、游泳圈、沙灘、沙灘排球、夾腳拖鞋、海島、椰子、椰子樹、西瓜、冰涼飲品、冰棒、豔陽、太陽眼鏡、泳池、比基尼、海星、蛙鏡、陽傘、遮陽帽、荷花、荷葉、蜻蜓……等。   8月節慶行銷 8月炙熱如火，重頭戲節日不僅有歌頌父愛的父親節、甜蜜七夕情人節，中元節商機也是不容小覷。父親節與七夕推升送禮買氣，中元節是零售食品業的旺季，據媒體報導，中元普渡檔期高達300億商機。8月可應用的議題包含：抗暑大作戰、父親節禮物、餐廳、情人節禮物、約會攻略、大稻埕煙火節、普渡用品、食品大宗採購優惠、澎湃箱、開學準備……等。   使用節慶元素 8/8父親節：父親圖騰、父親抱小孩、愛心、禮物、鬍子、領帶、領結、西裝、公事包   七夕：牛郎織女、情侶、禮物、愛心、鮮花、巧克力   9月節慶行銷 9月是團圓的好日子，大夥共同吃月餅、烤肉和賞月，對於重要的客戶或親友贈送中秋禮盒表達關懷。9月可應用的議題包含：中秋月餅、中秋禮盒、烤肉、生鮮烤肉箱、教師節、秋蟹、教師節、初秋換季、保濕保養品……等。   使用節慶元素 中秋節：滿月、玉兔、燈籠、月餅、嫦娥     企業節慶關懷，建立良好關係 企業商家請依產品屬性，選擇適合的節慶來發想行銷活動，透過一次次的有趣活動觸及客戶，慢慢建立起品牌好感。如果是考量到企業CIS主色系，不妨於Banner中加入一些節慶元素圖騰，也能在視覺上充滿濃厚的過節色彩。   另外有一些B2B的客戶詢問，本身產業不適合做節慶促銷，要怎麼辦呢? 其實單純的傳遞祝福也很美好，在重要的節日發封電子賀卡，送上誠摯的問候，客戶也能感受到您企業的用心。Meta8 CRM支援上百種Email範本，包含重要節慶賀卡，能選擇您喜愛的樣式，快速發送專業精美的電子賀卡，輕鬆維繫客戶良好關係。 Meta8 CRM電子報版型：節慶賀卡   相關閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力 相關閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 相關閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 相關閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機!     作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

「精實」是最有效的行銷策略! 打開行銷行事曆，提早規劃與準備行銷活動，憑借節慶的高討論度，巧妙的將產品置入，使內容行銷更加事半功倍。一步一腳印的完成每個行銷活動，逐漸在消費者心中種植品牌印象。不論您是行銷企劃、行銷主管、企業主、社群小編或是想學習行銷技巧的新手，本文都很適合您，快動動手指收藏吧!   Q2：春意盎然的第二季 月份 節慶 對應活動主題 4月  4/1愚人節 整人企劃  4/4兒童節 玩具、親子出遊、遊樂園、親子DIY、童趣   清明節 祭祖、連假出遊  4/22世界地球日 環保、綠能 5月   繳稅季節 小資精選、省錢作戰   母親節 母親節禮物、母愛 6月     端午節 粽子、龍舟、屈原、連假出遊   畢業季節 謝師宴、畢業禮物、求職           4月節慶行銷 4月是家族團聚的月份，大人帶著孩子參加親子活動來增進情感，家族成員共同追思祭拜祖先，有些家庭會因應連假，來個踏青春季旅行。4月可應用的議題包含：愚人節整人活動、搞怪禮物、兒童節禮物、祭祖推薦(ex.食品組合包)、連假旅行(墾丁音樂季、客家桐花季、蘭嶼飛魚季)、環保、母親節美妝活動搶先開跑、春季電腦展……等。   使用節慶元素 4/4兒童節：小朋友圖騰、風箏、遊樂園設施、玩具、禮物、紙飛機、全家出遊 清明節：綠色色系、艾草、踏青     5月節慶行銷 5月是讚揚母愛的月份，企業商家無不緊鑼密鼓籌劃，想在母親節創造銷售佳績。根據美國全國零售聯盟的調查顯示，美國人於2019年花費約250億美元（約台幣7,750億元）買禮物慶祝母親節，創下歷來最高紀錄。母親節的禮物橫跨多個產業，像是Spa/按摩、餐廳、鮮花、珠寶飾品、電子產品、美妝保養、香水、活動票卷、蛋糕甜點……等領域，是電商、零售、服務業非常重要的節日。5月可應用的議題包含：母親節禮物、餐廳、五月繳稅錢包瘦、省錢大作戰、小資精選特惠、福隆沙雕藝術節、澎湖花火節、馬祖藍眼淚……等。   使用節慶元素 母親節：母親圖騰、母親抱小孩、康乃馨、愛心、禮物、卡片、蛋糕     6月節慶行銷 6月炎炎夏日來臨，在端午節看龍舟競賽吃著粽子，另一方面也是鳳凰花開的畢業季。可應用的議題包含：夏日、夏裝、夏妝、美白、防曬、吃粽子、划龍舟、屈原、畢業禮物、謝師宴、餐廳、謝師宴穿搭攻略、畢業季求職、台東熱氣球嘉年華、秀姑巒溪泛舟……等。   使用節慶元素 端午節：粽子、龍舟、浪花、粽葉、香包、立蛋     企業節慶關懷，建立良好關係 企業商家請依產品屬性，選擇適合的節慶來發想行銷活動，透過一次次的有趣活動觸及客戶，慢慢建立起品牌好感。如果是考量到企業CIS主色系，不妨於Banner中加入一些節慶元素圖騰，也能在視覺上充滿濃厚的過節色彩。   另外有一些B2B的客戶詢問，本身產業不適合做節慶促銷，要怎麼辦呢? 其實單純的傳遞祝福也很美好，在重要的節日發封電子賀卡，送上誠摯的問候，客戶也能感受到您企業的用心。Meta8 CRM支援上百種Email範本，包含重要節慶賀卡，能選擇您喜愛的樣式，快速發送專業精美的電子賀卡，輕鬆維繫客戶良好關係。   Meta8 CRM電子報版型：節慶賀卡     相關閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力 相關閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 相關閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 相關閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機!     作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

如何將一連串的行銷活動佈局的優雅，三不五時喚醒消費者對於品牌的記憶呢? 所謂「有計劃則不亂，忙而不盲」，不論是行銷人員、企業主、小編都應該有一個行銷行事曆，事先安排一整年度的行銷活動，巧搭節慶順風車，以節日氛圍醞釀會員的購買力。盤點月份的節慶和議題重點如下，快把這篇武功秘笈存好吧!   Q1：萬象更新的第一季 月份 節慶 對應活動主題 1月  1/1元旦   新年禮物、星座運勢、流       行趨勢、新年度產業趨勢   農曆新年   過年團聚、春節出遊 2月  2/14西洋情人節   情人節禮物、手作禮物、       浪漫約會、防閃光攻略 3月  3/8女王節    寵愛自己美麗到底  3/14白色情人節   情人節禮物、手作禮物、      浪漫約會、防閃光攻略           1月節慶行銷 1月是充滿歡樂的月份，迎接春酒尾牙、元旦和農曆新年。可應用的議題包含：圍爐團圓、遊子返鄉過年、尾牙抽獎、農曆新年的生肖諧音優惠、伴手禮、紅包、年貨大街、年菜、除舊佈新、居家清潔、年初購車計劃、新希望、新春保暖特輯、賞日出、大湖草莓季、開工大吉、新春開運、國際書展、親子冬令營……等。   使用節慶元素 1/1元旦：福袋、煙火、汽球、派對彩帶 農曆新年：喜氣紅色、春聯、鞭炮、舞龍舞獅、窗花剪紙、金元寶、新年生肖、財神爺、燈籠     2月節慶行銷 2月是濃情蜜意的月份，甜蜜爆棚的情人節來報到。可應用的議題包含：情人節禮物、約會浪漫餐廳、元宵節、鹽水蜂炮、花燈、228連假出遊、平溪天燈、賞櫻提案、甜美春妝、電玩展、書展、早春流行……等。   使用節慶元素 2/14西洋情人節：愛心、禮物、情侶、卡片、鮮花、巧克力、可愛小熊、愛神邱比特     3月節慶行銷 3月除了白色情人節外，另一個代表性節慶就是3/8婦女節，近年來演化為女王節/女神節，提醒女性要懂得寵愛自我，好好犒賞自己一番，受眾對象比以往婦女節更加寬廣，成為上半年零售淡季的全新戰局。   以女性族群消費來說，FriDay購物網站分析站內最受喜愛的前5大商品類別包含彩妝保養、內衣睡衣、Spa按摩、精品名牌包和珠寶鑽飾。而博客來購物網站的名列前茅的類別為居家生活、美妝保養以及美食保健，且每年有成長的趨勢，顯示女生為主的「她經濟」持續爆發與擴大。   可應用的議題包含：女神節、女王節、白色情人節、約會提案、情人節禮物、媽祖繞境、春天之旅、春裝   使用節慶元素 3/8女王節：花、女性圖騰、禮物、愛心、后冠、女性喜愛用品(ex.包、高跟鞋)、化妝品、購物 3/14白色情人節：愛心、禮物、情侶、卡片、鮮花、巧克力、糖果、可愛小熊、愛神邱比特   企業節慶關懷，建立良好關係 企業商家請依產品屬性，選擇適合的節慶來發想行銷活動，透過一次次的有趣活動觸及客戶，慢慢建立起品牌好感。如果是考量到企業CIS主色系，不妨於Banner中加入一些節慶元素圖騰，也能在視覺上充滿濃厚的過節色彩。   另外有一些B2B的客戶詢問，本身產業不適合做節慶促銷，要怎麼辦呢? 其實單純的傳遞祝福也很美好，在重要的節日發封電子賀卡，送上誠摯的問候，客戶也能感受到您企業的用心。Meta8 CRM支援上百種Email範本，包含重要節慶賀卡，能選擇您喜愛的樣式，快速發送專業精美的電子賀卡，輕鬆維繫客戶良好關係。   Meta8 CRM電子報版型：節慶賀卡   相關閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 相關閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 相關閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 相關閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機!     作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

92%行銷人認為「影音行銷」在行銷策略中佔有重要地位。 依據外國網站Smart insights報導指出，於2015年78%行銷人覺得影片行銷是重要的，一路成長至2020年的92%行銷人認同此想法，主因是使用影片行銷往往帶來正向的轉換率效益。   圖片來源：Wyzowl State of Video Marketing Survey 2020   各行業別皆關注影音電子報 同時，研究預估於2021年，人們每天觀看影片的時間將來到100分鐘，比起2019年的歷史數據，大約上升19%。上述數據顯示一種趨勢，人們愈來愈喜好觀看行銷影片，故筆者在輔導客戶使用CRM時，許多企業用戶詢問如何在電子報置入影片，以利收件者更樂意接收企業資訊。當中包含電商零售業、服務業、知名顧問業、大型工程公司……等不同領域的產業別，都相當關心影音電子報的議題。   提到影音電子報，技術上能透過HTML5達成，在EDM/電子報內嵌入< video >標籤(影片語法)即可。然而，並非所有收件端都支援HTML5，今天要介紹另一種在實務上更加通用的方式。   影音電子報：在電子報放入「影片播放預覽圖片」及超連結 請準備一張圖片，這張圖片是您欲播放影片的預覽畫面(如下圖所示，紅框處是Play鈕)，並將圖片設置超連結至Youtube或其他分享影片的平台。當收件人點擊電子報內的該張圖片，會被引導至指定的影片網址，立即觀看到影片。 圖片來源：Youtube   運用這個影片截圖+超連結方式，不論收件端是Webmail(例如Gmail、Yahoo、Hotmail等)或是 桌機版Outlook，無需HTML5的技術，都能輕鬆點擊觀看您的影片。快來動手實作您的第一個影音電子報，透過精心策劃的影片來吸引收件者的目光!     圖片來源：pexels 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

行銷只能花大錢買廣告這個老梗嗎? 消費者的購物習慣改變，推播式行銷（Outbound Marketing）效果愈來愈有限，還有哪些好方法呢? 展望2020年，你一定要知道的趨勢重點，全都整理在這，快來看看!   延伸閱讀：2020年行銷趨勢是什麼呢? 10大重點報你知! Part1   趨勢6.  互動式內容興起 Single Grain網站發現，互動式內容近來呈現爆炸式的快速成長，比起傳統的單向貼文，人們更喜愛動態的互動式內容。其做過調查，91%的購買者對於互動式內容感興趣，互動式內容能讓他們與品牌更加緊密連結，對於品牌更有記憶點。哪些是互動式內容呢? 例如：好玩的小測驗、即時投票、小遊戲、嵌入式計算器、360度影片、AR擴增實境。   星巴克的耶誕紅杯轉轉數位活動，就是有趣的互動小遊戲。讓會員找尋可愛白熊是躲藏在哪一個耶誕紅杯，答對者即可獲得優惠。 圖片來源：星巴克   趨勢7.  聊天機器人 為了不讓客戶等待，許多企業紛紛使用Chatbot(聊天機器人)來立即回答顧客的問題。隨著AI人工智慧的技術逐漸成熟，未來Chatbot會變得人性化，除了在RD設計好的邏輯下解答一些常見的問題，能做到個人化服務，執行更複雜的任務，以精進顧客體驗。   舉一個很棒的實務案例，Mastercard 銀行推出的臉書訊息機器人，如同真人一樣使用自然語言與用戶溝通，也能推薦適合的產品給客戶和協助金融交易。 圖片來源：Mastercard   趨勢8.  顧客體驗 Gartner發表2020年度十大趨勢，全文貫串在『以人為本』和『智慧空間』。以人為本的核心概念，象徵企業對於顧客體驗更加重視。顧客體驗(Customer Experience，縮寫CX) 強調以顧客為中心，許多傑出的企業提升產品與服務附加價值，來驅動銷售成長，也從過往的注重消費者滿意度，擴大至如何讓顧客接觸產品或服務每一環節都能感受到美好的體驗旅程。   像是全家便利商店預售商品APP，就把CX做的很好。以往在超商預購咖啡，客戶要擔心那張寄滿咖啡的紙張會不見，並限制單店使用。現在透過全家APP，可以安心跨店領取預購商品，還可以轉贈咖啡給好友同事，非常便利。果然預售商品APP變成全家便利商店的金雞母，全年業績上看10億元。     趨勢9.  跨管道行銷 CCCM 2020年哪種行銷工具最火紅? 多元化的使用裝置改變人們的購買習慣，消費者可能於通勤時用手機查找商品資訊，午休透過桌機觀看網友的使用評價，下班後躺在沙發用平板瀏覽購物網站，經過不同的裝置和管道的消費研究，最後用手機下單，手指點開Line Pay付款完成。   上述是常見的購物流程，消費者不一定使用特定的裝置，且對於每種管道的偏好度不同，故行銷人員在與客戶溝通時，應透過多方管道來跟客戶溝通，舉凡Google Ads關鍵字廣告、Facebook、IG、SEO、官方網站、Blog、口碑行銷、影片行銷、電子報行銷、發送簡訊、Line推文、促銷傳單……等渠道。試著使用2種以上的溝通方式，透過不同管道比單一管道重複發布消息更有效果。   如何評估您的客戶最喜歡哪種溝通管道? 您能使用Google Analytics來追蹤及分析消費者的多管道行為，點開Google Analytics的「多管道程序」報表，此報表列出客戶在完成轉換或購物前30天內，與哪些管道進行過互動，由此得知客戶的喜好管道。   趨勢10.  AI人工智慧&數據驅動 AI技術日益精進，在深度學習的技術上不斷突破，開始跨入商業應用。華南銀行於2019年底推出AI網路銀行，用講的就可以通。無需精準的關鍵字，用口語的字詞嘛A通，只要說：「孝敬父母」就能轉帳。   另一方面，根據美國Razorfish和Adobe的調查顯示，「70%行銷人員無法透過行為數據鎖定目標客群」。有76%行銷人員表示，無法細分從各個管道收集來的資料，並落實在行銷策略上。許多中大型企業開始補強數據驅動型的行銷，運用大數據的資料，做更精緻的溝通。   舉例來說，所有客戶人數是100,000人，從不同的管道而來，匯總至CRM平台，透過CRM分析哪些客戶是已經入會但未購買的客戶，給予更細微的行銷溝通，或發送新客折價券的訊息。這個例子就是數據驅動型的行銷，不憑著行銷人員的經驗與直覺，而是用數據分析，再即時提供最適合的溝通與促銷方案。   CRM在數據驅動型的行銷扮演重要角色，以我們家的Meta8 CRM來說，累積客戶資料及數據資訊，系統自動整理分析數據資料(Meta8 CRM支援消費行為分析，包含RFM分析)，使行銷人員參考資料，採取最適合的行銷策略，再度累積新的數據資料。   Meta8 CRM動態篩選界面：找出未消費過的族群 à再一鍵發送行銷訊息   作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理  

年底準備送走2019年，許多行銷人員正在擬定新的年度計劃。由於行動網路蓬勃發展、消費者行為持續改變及資訊接收碎片化，使得企業的行銷範疇隨之變大，基層行銷與行銷長不僅要突破過往思維，面臨的挑戰比以往更加艱鉅。   回顧2019年底的聳動新聞，行銷長（Chief Marketing Officer，CMO）因為數位科技的衝擊而消失，知名企業包含麥當勞、嬌生、Uber等企業拔掉行銷長職位。而麥當勞新開出二個職位(全球行銷副總及行銷科技副總)來取代行銷長，二位高階行銷主管分別向執行長(CEO)及資訊長(CIO)報告，也是行銷部與資訊部的高度密切合作。這一連串的改變，您可以看出端倪，「數位行銷」成為最主要的行銷趨勢。讓我們一起來看看2020年度的趨勢發展!   行銷趨勢1.  SEO演算法改變 行銷人員優化SEO的方法，不外乎是增加關鍵字密度、HTML 語法的meta 標籤……等方法。隨著愈來愈多人透過智慧型手機查找資料，Google於今年宣布更新 SEO 的演算法，使用更為精密的RankBrain和機器學習技術。那麼行銷人員要如何因應呢?   語意分析 Google加強語意分析的比重，語意分析主要在猜測網友要解決什麼問題。行銷人員過往可能會習慣用「單一關鍵字」編寫內容，現在因應演算法改變，您可以努力發想相關性高的詞句和主題。舉例來說，廠商過往使用單一關鍵字「抗痘洗面乳」，現在您能調整為長尾關鍵字「抗痘洗面乳好用嗎?」、「抗痘洗面乳推薦」。   深度內容 同時，Google喜歡更有深度與廣度的內容，網頁內容的互相連結也有助於提高SEO，不妨試試提供「延伸閱讀」的相關主題，也能讓讀者停留在網站的時間更久。   手機方便瀏覽 您的網站是否有支援RWD? 用平板電腦和手機看您的網站，好閱讀嗎? 網站加密以及支援手機瀏覽是基本功夫。如果沒做到，可是會大大影響能見度喔!     行銷趨勢2.  語音搜尋呈現成長 Google 表示「語音搜尋」佔總體搜尋的20%，Gartner 也預測在2020年，語音搜尋會達到整體搜尋量的30%，或甚至到達 50%。而根據 Thrive Analytics的研究，18到29歲之間的行動用戶，有71％的人會在手機上使用語音助理。另外，市調機構IDC預估全球居家智慧裝置將有驚人成長，以智慧音箱成長最快。透過以上資料，您可以發現語音搜尋是未來趨勢，您在規劃內容行銷或操作關鍵字行銷時，要思考可能用到的「自然語言」搜尋詞句。例如：以自然語言「台北有哪些美式餐廳?」替代「美式餐廳」     行銷趨勢3.  個性化行銷與廣告 廣告亂槍打鳥的時代已過時，Forbes雜誌指出，49% 的消費者會對於與自己無相關的廣告，視而不見。當您縮小範圍選定部分的目標族群投放精準廣告，會有36%的受眾者對廣告採取回應。由以上數據看出，分眾行銷日益重要。您也可以善用MA (行銷自動化)軟體來達成個人化行銷，像是會員生日時，CRM系統中的MA自動於生日當天發送生日賀卡與專屬優惠，提高客戶滿意度。或是針對30天內新進的會員，用MA發送一系列的歡迎信及新客優惠，增加品牌好感度。     行銷趨勢4. 影片行銷 根據Smart Insights網站報導，人們每天花更多的時間來觀看影片，83%的行銷人認為影片行銷比以往更為重要，是2020年的行銷重點之一，並將影片行銷列入數位行銷的重要環節。   圖片來源：Smart Insights     行銷趨勢5.  AR擴增實境 什麼是AR呢? 一種將虛擬資訊擴增到現實空間中的技術，主要並非取代現實空間，而是在現實空間中添加一個虛擬物件，藉由攝影機影像的位置及角度精算並加上圖像分析技術，讓螢幕上的虛擬世界能夠與現實世界場景進行結合與互動的技術。攝影機的辨識技術與電腦程式的結合，當設定好的圖片出現在鏡頭裡面，就會出現對應的虛擬物件。最家喻戶曉的經典代表是Pokemon GO，可愛的寶可夢會出現在您熟悉的街道，好像這些神奇寶貝們來到了真實世界。   AR愈來愈被廣泛運用，像是日本玩具反斗城以AR技術為核心，開發一個名為 Kazasu Camera的APP，客戶在實體店面或型錄上看到APP對應的商品，用手機相機將商品顯示於畫面中，就可以看到AR內容，或是介紹此款玩具怎麼玩的影片。另一方面，IKEA也推出AR 技術的 APP，顧客在購物前就能透過APP預覽傢俱擺在家中的樣子。 圖片來源：IKEA   延伸閱讀：2020年行銷趨勢是什麼呢? 10大重點報你知! Part2 作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理  

花了3小時用心編寫電子報內容，開啟率卻很低? 上篇文章提到「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，可看出電子郵件主旨的重要性。隨著電子郵件數量逐年提升，收件匣的世界早已戰火連天，各式EDM百花齊放爭著被開啟，而哪種主旨最吸引人注意呢? 分享以下戰術，幫助您的電子報主旨贏得勝利!   6. 提供優惠 Hubspot文章顯示「55% 的消費者喜歡EDM內容包含商品資訊和優惠」，您可以在電子報主旨加入利誘，像是會員獨享好禮、電子折價券、給予優惠或提供免運……等好康活動，使收件者迫不及待想打開您的Email。另外，若您不想因為促銷降價而傷害到品牌形象，請發想一個活動，來合理化為什麼要祭出這麼優惠的方案。透過包裝好的理由，讓客戶相信產品的品質不變，此次是機會難得的促銷。   Ex. 雙12年終狂歡節，厚刷毛T恤299元起! Ex. 5月報稅，錢包爆瘦! 全館8折優惠應援你   7. 加入行動呼籲 使用特定字詞，暗示與引導客戶立即去做這件事。字詞包含趕快、馬上、現在、立即、即刻、點選……等具體指令。當「6.提供優惠」與「7.加入行動呼籲」一同使用，更能加重催促力道。   Ex. 週年慶全年最低75折，錯過後悔一整年喔! 點我看攻略 Ex. 聖誕老公公來囉! 300元折價券送您，馬上幫自己挑禮物吧 Ex. 溫柔度滿分的春妝怎麼畫? 立刻看示範     8. 強化需求：急迫性和稀少性 市場呈現高度競爭，市面上有眾多品質良好的商品可供選擇，客戶會覺得你的東西不錯，但下次再看看好了。如何破除這種「走過路過但不進門逛逛」的窘境呢? 行銷人員偶爾使用此種技巧，利用限時、限量、限定款來增加急迫感，讓客戶立即採取行動，不然商品就秒售完了。   - 限時 限定時間建立急迫感，像是：早鳥優惠、優質預購價、限時免運、期限優惠。   - 限量 透過稀少的商品數量來強化需求，比如：數量只有100個，售完不補。   - 限定款 提供限定款商品，告知客戶錯過這次以後不會再有，使消費者為之瘋狂。舉例：節慶限定(聖誕節限定的麋鹿眼影盤)、獨家福袋、聯名款商品。   Ex. 禮輕情意「粽」，端午節肉粽早鳥優惠9折 Ex. 歡慶雙11購物節，限時免運5天! Ex. 冰雪奇緣聯名! 夢幻冰藍漸層唇膏等妳收藏，限量100支   9. 解決問題 思考消費者為何要購買您的商品? 他們正面臨哪些問題? 找出困擾的問題情境，切入痛點再給予解決方案。解決方案除了提供促銷提案，有時候也能分享一些實用文，顯示出您企業的專業度。若是從頭到尾只發送促銷型EDM，顧客有天也會彈性疲乏，偶爾穿插「農耕式電子報」讓讀者對您的電子報產生期待感。   Ex. 壓力大到睡不著? 來趟海島旅遊，徜徉在碧海藍天的懷抱 Ex. 為何我穿衣服像阿姨?  21天練出人人稱羨的馬甲線 Ex. 下班後腰酸背痛? 瑜珈告別身心疲累，迎接更美好的生活 Ex. 群發EDM被擋信? Meta8具98%送達率，專業寄送企業情資     關於農耕式電子報，可參考這篇文章：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術   以生髮水廠商為例，銷售型電子報(如示範1)和農耕式電子報(如示範2) 並濟發送，讓有掉髮問題的人，也能學到專業的保養文。 示範1. 髮際線向後退耽誤顏值? 網友激推的養髮精華液在這! 示範2. 髮際線高到像清朝人? 5種你該知道的養髮保養術     10. 趣味性文案 如何讓文字更具影響力? 有趣的主旨令人耳目一新，消費者在幽默的氛圍中卸除防備，更願意接受你要傳達的訊息。舉個成功案例，Dropbox 電子報透過詼諧好玩的主旨及手繪卡通圖片，深受廣大族群喜愛。在此也建議要思考一下你們家的TA屬性與品牌調性，再來發想合適的趣味主旨，才會引起會員共鳴喔!   Ex. 感爸Day! 愛老爸挖好禮，全面88折優惠 Ex. 「犒」爸有「禮」~為辛苦的把拔挑個禮物打氣一下 Ex. 擦它們見男友媽媽準沒錯! 5支好媳婦唇膏，好感度100分 Ex. 3分糖奶茶穿搭術：職場加分的氣質形象，辦公室林依晨94妳   透過以上的技巧，即可寫出吸睛的標題。最好的方式，就是現在開始動手寫吧! 透過一次次的練習，會愈寫愈順喔! 用心發想的主旨，會員一定會感受的到，逐漸優化Email開信率。   相關閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理 以上文章是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝，謝謝~

Hubspot報導指出「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，由此看出「好的主旨」對於Email行銷來說有多麼重要。   68% 的Y世代會因為促銷電子郵件來影響購買決策 55% 的消費者喜歡EDM內容包含商品資訊和優惠 35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報 82% 的行銷人員會使用60個字元以內(約30個中文字)的主旨長度   以上數據顯示，電子報行銷發展至今，仍深深影響消費者的購物行為，也是行銷人員「導購」的超級好幫手。EDM的第一印象就是「標題」了，收件者只給予2~3秒鐘的時間判斷是否開信。想在眾多競爭者中脫穎而出，什麼樣的主旨才能擄獲會員芳心呢? 用下列10種秘訣，讓客戶心甘情願點開您的EDM吧!   1. 數字增加信任感 將明確的數字加入主旨，透過數字量化能加強資訊的可靠度，並讓收件者一眼抓到電子報重點。另一方面，您也可以採用「數字條列法」，因為在訊息爆炸的時代，人們對於整理後的條列資訊更感興趣。   Ex. 入選世界最美的20家書店，蔦屋書店藏了哪些設計亮點? Ex. 換季就變乾妹妹! 秋冬5大保養對策大公開 Ex. 30天從美工新手變畢卡索! 好用的繪圖工具底加啦 Ex. 身高152看起來像170，小隻女選衣這樣搭   2. 問題發問式 英國諺語「好奇心能殺死一隻貓」，好奇心確實會挑起讀者的注意力，不妨拋出一個問題，引發他們思考，讓人想點擊進來一探究竟。   Ex. 去台南只知道安平古堡? 在地人最愛的10大秘境在這! Ex. 哪種穿搭讓你又高又瘦? 上班族OL快學起來 Ex. 如何用99元暢玩六福村? 只要你的身份證有這個數字   3. 勾起好奇心 除了上述提及的對讀者提出問題外，您也能運用一些技巧來吸引讀者，像是推出獨家、分享第一手消息、引用權威名人的觀點或名言、驚人事實……等手法，透過收件人的資訊落差引發好奇心。   Ex. 梅根王妃結婚只塗護唇膏！網友討論度超高的色號大公開 Ex. 這12個不留意壞習慣，讓你看起來像老了10歲 Ex. 營養師帶你吃的健康，盤點12種超級食物   4. 「個人化」為郵件增溫 你知道每封電子郵件是有溫度的嗎? 試想一下，現在打開收件匣，有二封信分別為A與B。 A主旨：親愛的會員您好，歡慶聖誕節，保養品全面8折優惠。 B主旨：感謝有Joy的支持! 在這感恩聖誕節，送上8折VIP限定禮給您   二個主旨同樣是優惠的梗，您是否比較想開啟B主旨的EDM呢? 署名為 「親愛的會員」顯得非常普遍，只是單純的聖誕折扣，除非剛好有購物需求才會想點進去。相較之下，B主旨使用「呼喚會員暱稱」的方式，成功拉近企業與客戶間的距離，也更為親切溫暖。每位客戶都是獨立的個體，也希望自己被獨一無二的予以對待，在您的電子報主旨加入客戶的姓名、公司名稱或暱稱，營造尊重的感覺。 Meta8 CRM電子報界面：支援「個人化」行銷郵件 Meta8 CRM電子報界面：採下拉式選單，便利選擇客戶暱稱/姓名 Meta8 CRM電子報界面：發送前能預覽個人化EDM喔   5. 搭「時勢」便車，借力使力 根據目前討論度最高的議題、新聞、節慶與流行趨勢，搭配上自家產品特性，設計一個與收件者息息相關的主旨。若您想用量化的方式評估關鍵字熱度，可以利用「Google搜索趨勢」來比較各個字詞的熱搜程度，而熱度過低的字彙會無法顯示。另外，需注意儘量不要使用宗教及政治等敏感議題。   Ex. 我們與「餓」的距離! 好吃好學的100道地中海料理 Ex. 奧運健兒要「蒸」氣，你也要! 花王蒸氣眼罩買2送1大特惠   相關閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下) 作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理 以上文章是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~    

冬意漸濃，年底的聖誕節及新年購物潮即將到來，商家無不使出渾身解數，以各種手法激起顧客的購買慾。在高度競爭的環境下，中小企業如何透過小成本的Email行銷，吸引消費者的眼球，贏得銷售機會呢?   1. 打造節慶氛圍 為了讓消費者對於節慶行銷有「參與感」，有些品牌會推出限定商品或是聖誕節包裝。例如：星巴克的聖誕飲品「「太妃核果風味那堤」，並搭配可愛的聖誕杯子；知名韓國品牌Innisfree每年都以「綠色聖誕」為主題，提供一系列的聖誕彩妝保養品。 圖片來源：Starbucks官網 圖片來源：Innisfree官網 我們可以為官網、社群網站及EDM的Banner，換上富有聖誕風的視覺設計，或是將主打商品照片融入聖誕元素 (放入小聖誕樹、雪花、松果、乾燥花、小花圈、麋鹿等小物與商品一同拍照)，讓整體呈現歡樂的節慶氣氛。   2. 規劃送禮指南專區 聖誕節/新年是家人和朋友溫馨相聚的日子，聚會中大家最愛玩「交換禮物」。根據信傳媒的報導，有65%的人有送禮計畫，聖誕禮物的商機大概就有218.4億元。許多人對於不知道要送什麼禮物而傷腦筋，這時企業若能貼心設立「交換禮物」專區，EDM同步放上送禮指南，發送訊息給所有會員，引導會員開心挑選禮物。   試著將您的商品規劃成多元化的禮物專區： -依送禮對象分類：另一半、姊妹淘、好兄弟、給小朋友、長輩……等。 -依預算分類：300元以內、300元~500元、500元~1000元……等。 -依主題風格：創意搞怪、文青風、實用型、浪漫生活風……等。 圖片來源：igift官網 圖片來源：igift官網   3. 提供優惠券 不免俗的說「節慶優惠」確實是一大亮點，若再加上「限時」優惠的字眼，更讓人為之瘋狂、買到剁手。在EDM中放入電子優惠劵或折價碼，加強銷售的力度。   4. 好玩的促銷活動 除了給予折扣優惠，能用什麼方式增加買氣呢? 想一些有趣好玩的活動，吸引人潮進到您的商店逛逛，像是提供免運、贈送禮物(下單就贈送好禮)、抽獎、贈送聖誕小卡、限量福袋、限量限定商品……等節慶活動。記得在社群網站公告並發送EDM，主動出擊，使會員來您的官網踩點。 圖片來源：Miu’s電子報 5. 明顯的行動呼籲 (CTA) 促銷型Email的主要功用是引導客戶點擊超連結，並進到官網逛逛。故促銷郵件應儘量簡潔有力，不必將所有活動細節全寫入EDM，將吸引人的重點擺在EDM內容最上方，使會員一眼就看到，同時也要放置顯眼的行動呼籲(CTA)，比方說 針對僅此一檔的優惠方案，在圖片及促銷文案旁邊，放上大而明顯的「前往搶購」鈕。 圖片來源：Gomaji電子報   6. 分眾行銷 針對不同類型的客戶，給予投其所好的電子報內容。企業可以透過CRM工具，將所有會員依性別、購物行為、產品偏好……等條件，區隔為數個客群，再寄送適合的商品資訊EDM。   舉例說明：將25-35歲的女性，購物總金額滿8,000元者，設為「小資女」標籤。 規劃幾組小資女會喜愛的 ”高CP值”平價美妝保養組合，發送EDM給小資女族群。 Meta8 CRM動態篩選界面：找出小資女族群   Meta8 CRM發送界面：將高CP值商品組合，發送給小資女   7. 個性化電子報 每個人都喜愛獨一無二的感覺，您的EDM可不要太大眾化。在郵件主旨帶入客戶的姓名或暱稱，能拉近與客戶的距離，使顧客感到親切，更想要開啟您的Email。   8. 消費者利益的主旨標題 以下兩封主旨，您較願意開啟哪一封呢? a. 玫瑰香水全系列提供優惠，立即手刀搶購! b. 回頭率100%的玫瑰香水，優雅質感美人就是妳!   人們較樂意接受與自己切身相關的訊息，在發送EDM之前，行銷人員需思考和揣摩目標族群(TA)的需求，以及購買產品的消費者利益。以上述主旨說明，女生們使用香水目的，希望自己噴完香水後更為優雅自信迷人。比起a.文案來說，b.文案更站在滿足需求的角度，TA會更願意開啟b.主旨郵件，   以上，是一些Email行銷的實用技巧。聖誕節是一個溫暖又歡樂的節日，記得設計精美的EDM或電子賀卡給會員，傳遞暖暖的關懷。如果您的企業沒有編制美工或是美工滿檔，也可以透過Meta8 CRM的上百種Email範本，包含各種節慶賀卡，以及電商的商用版型(快速換上商品資訊)，選擇您喜愛的樣式，輕鬆發送精美電子郵件，非常省時又能與會員維繫良好關係。 Meta8 CRM電子報版型：節慶賀卡   Meta8 CRM電子報版型：電商的商用版型     作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

CRM是什麼? 顧客關係管理Customer Relationship Management ，縮寫CRM，在1999年由Gartner Group Inc首先提出CRM概念，CRM核心是「以客戶為中心」，企業對於客戶做深入分析，提供精緻化的服務並持續關懷維繫，來增進企業與客戶之間的關係，以提高客戶滿意度及忠誠度，從而提升企業的競爭力。   同時，企業也會針對潛在客戶的互動歷程做系統性的管理，使企業內部人員更加了解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求，進而達成吸引客戶、成交客戶、留住客戶，企業創造更多的收益。   延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式   經營之神的經營秘訣：CRM客戶關係管理 先來個王永慶賣米的短篇故事，大家更能體會什麼是CRM。經營之神王永慶先生，在16歲時開了一間小小的米店，並與旁邊的米店高度競爭。於是王永慶將服務做的細緻，他記錄每位顧客的家中共有多人，一個月吃多少米、這家人的米缸容量、什麼時候發薪水，從中推算客戶何時需要再買米，他便提前先將米送上門，提供相當貼心的到府送米服務。另外，當時的大米加工技術落後，大米中會夾雜著沙粒、米糠以及小石頭，王永慶在送米前，會特別將大米的雜值挑乾淨，使顧客更加滿意與安心。透過掌握客戶需求與主動送米的服務，由一天賣不到12斗米，到一天出售100多斗米，業績翻倍增長。     CRM分為三種：操作、分析和協同型 坊間的CRM系統，大致分為操作型、分析型及協同型這三類。   操作型CRM (Operational CRM)：透過作業流程的制定與管理，讓企業在行銷、銷售與服務上能以最佳的方法得到最好的效果。例如，行銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化等，以上都屬於操作型CRM的範疇。   分析型CRM(Analytical CRM)：統合從ERP、POS、操作型CRM等不同管道所收集到的客戶資訊，並且使用報表系統、線上分析處理、即時分析、資料採礦(Data Mining)等技術，分析顧客行為，以幫助企業了解客戶需求和滿意度，做為正確決策的判斷依據。   協同型CRM(Collaborative CRM)：提供企業與客戶接觸互動的管道，包含Call Center客服中心、電子郵件和網站(聯絡我們)等管道，客戶透過企業的多種聯絡管道，強化溝通能力，並提升服務效率與品質。   舉個實例說明：某間知名的百貨公司接到客戶的來電，協同型CRM的「Call Center客服中心」立即跳出該客戶的資料與服務歷程，客服在接電話的第一時間立馬說出客戶姓名：「林小姐您好，很高興為您服務」，使客戶感到優質服務。同時，客服人員將林小姐的客服事項記錄在CRM的Call Center，接著將這個待辦工作於CRM系統上指派給相關部門，而客服主管能於協同型CRM控管所有的指派工作是否如期完成，有效增進客服的效能。   CRM發展迄今，目前坊間功能成熟的CRM系統，不單獨屬於哪一類型，幾乎已涵蓋三種類型，像是微軟Dynamics CRM、Salesforce、Oracle CRM on Demand……等CRM系統(包含我們家的Meta8 CRM)，皆提供行銷/銷售自動化，有不同種類的報表分析供參考，支援多種與客戶的溝通管道。這些成熟完善的CRM系統，橫跨三種類型，最大的差別在於提供的功能多寡，企業們可依自家需求、策略與組織目標，選擇最適合的CRM系統。   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

「KOL行銷」是現在電商、零售、B2C產業常使用的行銷方法。     KOL 行銷是什麼 KOL全文為Key Opinion Leader，指特定領域的關鍵意見領袖，包含某個領域的專家、明星藝人、企業家、Youtuber、部落客、網紅都屬於KOL的範圍。KOL的特性是擁有一大群的追蹤者和粉絲，在社群平台活躍，並具有一定程度的影響力。     KOL為企業帶來哪些好處? 行銷學的STP理論三要素：市場區隔 S (Segmentation)、目標市場 T (Targeting)、定位 P (Positioning)，這個模式也套用在KOL身上，KOL通常會選擇某一個產業或領域，在這領域具有專業度與號召力，本身具有精準的受眾粉絲族群。   企業商家應思考自家的產品調性和品牌風格，找到合適的 KOL 合作，將產品曝光在「對的目標族群」。透過KOL的親身體驗分享，使這個族群的粉絲快速進到使用情境，也會因為KOL的口碑推薦，轉而提升產品信任度或升起購買的念頭。   由於KOL行銷的受眾精準，比起傳統亂槍打鳥的廣告，更能提高導購成功率。當企業成功的挑選適合的 KOL 合作，能創造的效益如下：   增加產品與品牌的知名度 增強品牌信任度 提高產品銷售 提升企業粉絲數量 帶來更多網站流量   2019百大網紅有哪些? 數位時代舉辦「2019百大網紅」調查，表列前100名最有影響力的網紅。當中88%人氣網紅都有YouTube頻道，也反應現代的受眾喜愛觀看影片，影片行銷逐漸升溫。 圖片來源：數位時代 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

雙11是電商人最關心的重要盛事，每間電商企業的行銷團隊無不絞盡腦汁，希望在1111購物節贏得勝利。這次與大家分享的行銷成功案例，是全球關注的中國電商巨頭阿里巴巴，阿里巴巴於今日(11/11)凌晨舉辦「天貓雙11全球狂歡節」，活動開跑96秒後，商品成交總額立即達到100億人民幣(約等同434億元新台幣)。在開賣1小時03分後，交易額超過 1,000 億元人民幣(約等同4,340億元新台幣)，在用戶開心購物10小時後，交易額高達1,682 億元人民幣(7,902億元新台幣)，這個數字已超越 2017 年雙 11 全天交易額。   天貓的雙11全球狂歡節自2009年開始舉辦到現在，已經邁入第11屆。今年以全球供應鏈、新商業、新消費和綠色物流為主軸，帶領超過20萬品牌參與購物節，並特別提供「AR試妝鏡」等互動工具，加強消費者體驗與品牌黏著度。同時提出新的物流技術，打造更綠色環保的雙11購物節。   天貓做了哪些努力，引爆2019年的成交量快速增長呢?     提供穩定的購物平台   面對巨大的交易量、網路流量(人潮在線數)以及物流配送訂單，訂單峰值高達每秒 54.4 萬筆，日活躍用戶將超過 5 億。然而天貓擁有豐富的大數據經驗，使平台相當穩定，維持順暢的購物環境。     愉快的節慶氣氛，刺激買氣   雙11已變為節慶，是一種「電商週年慶」的概念，舉辦的「雙11晚會」陣容相當堅強，包含美國流行天后泰勒絲等數十位當紅的歌手藝人表演，成功吸引人潮關注活動，並讓觀眾在熱鬧的氣氛中，愉快購物。     CRM分析會員，跨境進口商品拉抬年輕族群買氣   天貓依據自家的CRM分析，得知會員中超過55%消費者是「90後」的年輕人，而這群年輕人的消費力相當強勁。天貓積極招募更多商家進駐，2019年1月至7月的展店數，較去年同期成長3倍，目前超過22,000個商家在天貓上架，並來自於78個國家。透過背後數據，得知年輕族群喜愛購買來自全世界的產品，天貓透過上架更多的國際商品數量，使年輕人更愛在天貓平台購物。     KOL行銷當道! 人氣直播主成重要推手   淘寶主播是今年雙11購物節的重要功臣，舉例來說，「薇婭」與「李佳琦」是2019年熱度最高的主播，也是淘寶主播界的銷貨王。在雙11的預售衝刺時段，薇婭和李佳琦的直播在線觀看人數超過 3,000 萬人，透過直播推薦和促銷優惠，成功帶動買氣。   圖片來源：pexels 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理  

常看到CRM書籍中提到「六度分隔理論」，這是什麼意思呢?   六度分隔理論 (Six Degrees of Separation)的概念源自於1960 年代哈佛大學的社會心理學教授 Stanley Milgram，指透過人際網絡，您要結識世界上任何一個人，中間最多經過六個朋友，就可以結交到。換句話說，如果您想認識國際巨星湯姆克魯斯，中間只要六個人，就可以跟湯姆克魯斯當朋友。   然而，於1993 年威爾史密斯主演的電影，其名稱為Six Degrees of Separation，電影中的主角實踐六度分隔理論，這個名詞逐漸被大眾認識，許多商學院的教課書，包含行銷書籍與CRM(客戶關係管理)書籍，都會介紹這個理論。   隨著社群網絡發達，六度分隔理論即將走入歷史。根據Facebook (臉書) 以及米蘭大學做的研究，最新數據顯示人與人之間的距離為 3.57 人，臉書上的朋友只有3.57 度分隔而已。   Facebook推翻六度分隔理論，人們已進入到「四度分隔理論」。依行動化和資訊化的廣泛普及，未來的人際分隔度數應該還會再下降。看來往後我們跟湯姆克魯斯的距離會更靠近一些喔!   圖片來源：pixabay 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

隨著數位時代的來臨，我們處於資訊洪流的狀態，每天一打開收件匣，電子郵件如雪片般飛來，高達數十封Email。此時，人們只會開啟自己信賴或是需要的資訊。哪種類型的電子報是較為理想的呢?   經營電子報如同人脈養成，需要用心建立彼此的信賴關係，日本的電子報顧問專家-平野友朗先生提出的「農耕型電子報」就非常適合作為平日與客戶溝通的電子報。     農耕型電子報行銷：跟顧客當好朋友   農耕型電子報的特徵是什麼? 如其名，就像栽種農作物，一開始需要撒下稻種、插秧、施肥、細心澆水，等待金黃色的稻穗在風中搖曳長成，最後再收割。農耕型電子報即為提供對消費者感興趣、有益處的電子報內容，讓讀者產生「每回的電子報都想收到」、「好期待下次的電子報」……等喜愛收信的意念，逐漸建立起信任關係，接著在最成熟的階段開始銷售。   舉例說明，像是數位時代的「數位時代日報」就是農耕型電子報的代表。每日發送讀者感興趣的文章，包含精闢的資訊產業報導、新經濟觀念、書摘、數位科技百科、當紅的網路議題，這些實用文讓數位時代顯得相當專業。     農耕型電子報：站在消費者角度看事情   以產業說明，如果您是美妝保養業者，除了發送促銷優惠EDM，是否有其他拉近顧客距離的方式呢? 試想一下，如果有間美妝保養店家，發送的電子報內容是讓您愈變愈美麗，內容如下：   內容1：進到秋冬，肌膚好容易乾燥，換季該如何正確保濕 內容2：臉變中東油田、狂冒痘和毛孔變大， 改善夏日油肌教學   比起總是折價的EDM，您是否更期待收到每回的實用性文章呢?   當行銷人員持續灌溉和施肥，將好的情報傳達給消費者，消費者會感覺「這間企業跟別人不一樣」，像好朋友般溫暖真誠。透過「農耕式電子報」已建立起信賴的關係，就算這間企業的商品比別人貴一點，許多客戶還是會因為信任以及對品牌的好感度，願意花錢買下此企業的商品。   圖片來源：pixabay 和 數位時代 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

市調集團 益普索（Ipsos）的百大影響力品牌排名中，全家便利商店首次進入前十名，於2018年共有三個零售通路品牌進入前十名，排名為7-11（第4名）、全聯（第8名）、全家（第10名），由此可見全家便利商店正在持續成長與崛起。   全家董事長潘進丁先生說過：「麻雀的尾巴一旦拉長，也會變成鳳凰」， 而全家是如何使用「長尾效應」來增加營收呢? 在分享案例前，我們先來了解什麼是長尾效應。   長尾效應(The Long Tail) 此概念由《連線》的總編輯克里斯·安德森（Chris Anderson）於2004年發表於自家的雜誌中，意指那些非主流的商品(在統計圖上像尾巴一樣的小眾商品)，將眾多小市場聚集而成，總累積起來的收益足以與主流大市場匹敵。   隨著全球化市場的高度競爭，以往暢銷商品的利潤愈來愈微薄。長尾效應即是往另個方向思考，用小利潤大市場的方式，一步步積少成多成為大商機。   全家為何將「洗衣機」搬進門市呢?   於2019年初，全家在三重地區開立洗衣複合店，店內放置5台日本TOSEI 洗衣機與2台烘衣機，用手機就能「智慧」控制洗衣機。全家執行副總經理吳勝福說明，因為三重小坪數住宅多，許多人家中可能沒有多餘的空間來洗衣服和曬衣服，因此想將第一家店開在這邊。全家自助洗衣複合店主要鎖定住宅區的租屋族以及小家庭，因生活忙碌或是空間不足，誘發對於自助洗衣的週期需求。   顧客可能會因為洗衣服而來到店裡，提高便利商店的來客人數。而等待洗衣、烘衣的時間，也會轉化為客戶停留在店裡的時間，促進購買意願，這個也就是「長尾效應」。全家表示未來將瞄準其他住宅區，拓展更多的洗衣複合門市。   近來年全家積極開立複合店，範圍涵蓋生鮮超市、炸雞、餐飲、健康、金融銀行、生活服務……等。   截止2018年底，大約開立400多家複合店，而複合店比較一般型的店面，營收增加約20%~30%。   圖片來源：全家 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

常聽到「病毒式行銷」這個名詞，到底什麼是病毒行銷？   病毒行銷(Viral Marketing)也被稱為病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，透過人際網絡，讓行銷活動像病毒一樣快速地傳播出去。 當A使用者接觸到產品後，將產品資訊散播給潛在客戶，這些潛在客戶接觸到訊息後，最終成為了使用者。   病毒行銷具有「低成本」和「高曝光率」這兩個特色，要如何讓人們心甘情願與親朋好友傳播分享產品的資訊呢? 不妨參考以下技巧著手   1. 目標明確 2. 流程簡單好傳播 3. 活動具有趣味性 4. 找到意見領袖   紅極一時的冰桶挑戰 (Ice Bucket Challenge)，是「美國肌萎縮性脊髓側索硬化症協會」(ALS) 發起的籌款公益活動。被點名者需要在24小時內接受挑戰，並將冷冷的冰桶倒在頭上拍成影片，上傳到社群平台，再指定三位好友參加挑戰。若不願意將一桶冰水倒在自己頭上，則要捐款100美元給ALS協會，這個病毒行銷非常成功，2014年所募得的資金是2013年的6.7倍，高達1140萬美元。   解析冰桶挑戰，具備上述四種要素：目標明確、好玩有趣、流程簡單(只需要冰塊、水桶和手機)、各界名人響應背書 (包含：微軟創辦人比爾蓋茲、臉書執行長祖克柏、鋼鐵人小勞勃道尼、男神金城武……等各界意見領袖)   5. 提供誘因獎勵 給予幫助宣傳您產品的使用者實際的獎勵，常見的回饋機制為優惠券、贈品、限量版商品、禮物卡、餐券……等。 以「獎勵」為主軸的病毒行銷的案例如下：   蝦皮 蝦皮客戶將會是最強力的推銷員! 當蝦皮會員推薦朋友使用蝦皮，朋友訂購成功後，二者都享有優惠或折扣。也就是說，會員A傳送蝦皮的推薦碼給朋友B，B註冊成為會員並購買，則A與B都享有蝦幣優惠(蝦幣能用來折抵結帳金額)，如此一來，A與B都獲得折價、享受到甜頭。   下方為蝦皮推薦碼的圖示，用戶邀請朋友使用蝦皮，推薦成功即可獲得蝦幣 Foodpanda Foodpanda主打「推薦朋友」計畫，使用者在app中找到「推薦朋友」的個人連結，通過多元化的方式(電子郵件、簡訊、WhatsApp 或其他通訊平台)傳送連結給身旁的朋友，當朋友點擊連結去安裝app並註冊成功，雙方都能得到 $200 的優惠。   Dropbox 口耳相傳的影響力，遠高過於企業本身的老王賣瓜~使用者口中的稱讚，更具引爆力! 當Dropbox用戶在使用服務時，Dropbox提供很棒的獎勵誘因給推薦者，當用戶推薦朋友使用，朋友註冊成功後，二者都被贈予500 MB儲存空間。透過雙方互惠的方式，Dropbox用戶更樂意分享服務給身旁的好友。   下方為Dropbox推薦碼的圖示，邀請好友使用 Dropbox，即可贏取額外500 MB儲存空間 圖片來源：Unsplash、蝦皮、Dropbox、Foodpanda、Youtube   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

進到行銷領域，有一些必需要懂的術語，以免跟其他行銷人討論時，霧煞煞的! 本文非常適合行銷新手，或是有志投入數位行銷的你。15個常見術語如下：   行銷基礎功：搞懂行銷4P 1. 行銷4P 公司在開發產品或尋找目標市場、行銷人員在推動行銷活動時，會從「行銷組合」架構思考起，行銷組合(Marketing Mix)是由行銷學教授Jerome McCarthy在20世紀的60年代提出，包括四項重要的元素：產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)和推廣(Promotion)   ★產品(Product)：明確思考消費者的需求與慾望後，挑選或生產能滿足顧客需求的產品。 ★價格(Price)：依選擇的市場定位，制定價格策略。例如：薄利多銷、高價策略。 ★通路(Place)：通路由介於廠商與顧客間的行銷中介單位所構成，主要任務是在適當的時間，把適當的產品送到適當的地點，並以適當的陳列方式，把產品呈現在顧客面前，使廠商獲得最大績效，並使顧客滿意。行銷人要思考的問題包含消費者在哪能找到你的產品/服務? 產品要放在哪個網路平台銷售? ★推廣(Promotion)：透過廣告、促銷、公共報導、與人員銷售的方式，將產品訊息傳送給目標市場，促進消費者購買產品。   行銷三步驟：STP策略規劃 從目標市場需求和市場環境的特點出發，聚焦在目標族群，透過分析了解所處的市場位置。由美國行銷學家Wended Smith在1956年提出：S、T、P概念。   2. 市場區隔(Segmentation) 依照消費者的需求與特徵，區分為不同群體，每一個區隔市場是由一群擁有相似需要與慾望的顧客所組成的。   3. 選擇目標市場(Trageting) 完成市場區隔後，開始選擇一項或多項區隔市場，做為公司經營的方向。   4. 市場定位(Positioning) 市場定位是STP的最後一個步驟，檢視公司產品能提供的價值，將公司產品或服務的獨特利益與價格位階，傳遞給目標市場中的顧客。   基礎專有名詞 5. ROI 投資報酬率 Return Of Investment，廣告投放的成效，比較所支付的廣告費用與透過這些廣告所賺取的收益。投資回報率 = (收益 - 出售產品的成本) / 出售產品的成本。ROI是追求行銷效益的關鍵指標。每投資一元，所獲得的毛利占比。   6. SEO搜尋引擎優化 Search Engine Optimization，也稱作搜尋引擎最佳化，讓網站在搜尋引擎中取得優先的排名。SEO是很常使用的網路行銷方式，行銷人員最大的目標是讓自然排名能夠排到最前面(自然排名，就是不透過給搜尋引擎付錢就能獲得的排名)   7. Landing Page到達頁 指含有特定或明確行銷目標的頁面，企業大多將流量導到該頁面，此頁面稱為到達頁。一般來說，是使用者點選廣告後直接到達的網頁，到達頁通常會提供誘人的行銷方案與文案，促使訪客完成購買或登記註冊。   8. Impressions曝光數 即「瀏覽數」，用來評估廣告被顯示的次數，一則廣告出現在畫面的次數有多少次，就計數多少次。例如：當您打開Yahoo首頁，看到右上方有個某服飾電商的廣告，這個廣告就增加1個Impression。   9. Reach觸及數 看過此廣告的「用戶人數」，與Impressions曝光數不同的地方在於，觸及數是「人數」而非次數，也就是您的廣告內容接觸到多少個不同的人。舉例說明：美美看過同一個廣告貼文三次，則觸及數為1，曝光數則為3。   另外，「觸及率」常用來評估社群行銷，而觸及率是指該篇貼文的觸及數 / 粉絲團粉絲總數   10. Click點擊 網友點擊某個廣告的次數。   11. CTR點擊率 Click Through Rate，是指點擊數 / 曝光數的比例。   12. CRM客戶關係管理 Customer Relationship Management，在1999年由Brian Spengler提出，最早開始發展CRM的國家是美國，CRM指企業運用整體資源，以客戶為中心，透過所有管道與顧客互動，提供適合的服務給顧客。許多企業使用CRM系統來深入分析客群，達成良好溝通，來提高客戶滿意度。   最常見的廣告計價模式 數位行銷人員的業務範圍包含投放廣告，當您的工作內容需接觸到媒體投放或操作社群廣告，以下三種計價模式，要了解喔!   13. CPC 單次點擊成本 Cost Per Click，每次訪客點擊你的廣告，你所需要支付的費用。有點擊才有收費，沒有點擊就不需要支付任何費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPC（Pay Per Click），關鍵字廣告一般採用這種定價模式。    14. CPM 每千次曝光的成本 Cost Per Mille Impression，每1000人看到你的廣告，你所需要支付的廣告費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPM（Pay Per Impression）。傳統媒體大多選擇此種計價模式，   15. CPA 每次行動成本 Cost Per Action，訪客每次完成行動的成本。行動可以是註冊成為會員、填寫問卷、完成購買、下載APP……等。當訪客完成某一個指定動作，才需要付費，此種廣告投放模式稱為PPA（Pay Per Acquisition）   於社群媒體Facebook的廣告後台頁面，有一個選項「每次成果的成本」，就採CPA計價，您可以選擇以觸及、互動或是連結頁面瀏覽等為行動目標。   圖片來源：pexels 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

「經營會員」是每間公司與網站必需面對的課題，在成立初期，會員數得從零開始逐漸累積，除了砸錢買廣告之外，是否有其他具體做法呢?  隨著資訊愈趨爆炸化的時代，如何透過社群平台、合作盟友與忠誠客戶來借力使力，加速增長您的會員或電子報訂閱者。透過以下方式，靈活落實在您的日常，對於資源有限的中小企業，相當實用!     一、結合社群平台 在社群網站Facebook、IG、Twitter等平台，放上「訂閱我們」的連結，並搭配「誘因」來增加活動力度。例如：於限時期間內註冊成為會員者，抽獎10名幸運兒得到禮物。   二、結合影片行銷 「影片行銷」是現今最火紅的行銷工具之一，將自家的影片上傳至Youtube，並於Youtube下方的簡介放上「訂閱我們」的超連結，使瀏覽者能透過超連結成為會員，持續收到您的消息。   三、電子書 將您的專業性文章集結成一本電子書，若客戶想得到您的電子書，必需要留下電子郵件才能收到這本電子書。若您的產業別是「顧問課程」類，這個方式非常適合您，因為留下Email資訊的人，已經是對於這個議題感興趣的準客群，往後如果您要舉辦課程活動，即可對他們發送邀請函。   四、代發服務 有一些公會、協會、媒體提供代發廣告信的服務，大致分為二種服務方式，其一是將您的廣告或促銷活動刊登於該組織的定期電子報上，另一種是單獨發送您的EDM給會員，並採不同的計費方式，一般都以一次發送計價。   您刊登的廣告(促銷活動、產品組合或研討會活動)應貼合此組織的會員屬性，引發閱讀者產生共鳴，進而點選連結，到達您的網站註冊。   五、舉辦活動 舉辦活動是非常實用的方法，除了能與潛在客戶互動，更了解其想法及需求，也能進一步引導他們成為您的會員。若您的產業特性屬於B2C，您可以贈送試用品、提供免費贈品、舉辦抽獎活動，透過以上獎勵活動，鼓勵他們加入會員。如果您的產業性質為B2B，可以舉辦有價值的課程、研討會、案例分享講座、知識型研習營……等活動，向聽眾與報名者索取電子郵件。   如標題所言，1+1大於2，善用夥伴的力量，聯合其他企業來舉辦活動。針對目標客群的特性，設計一個他們會喜愛的活動主題，並邀請與此主題相符的其他企業或商家來舉辦活動，讓多間企業共同推廣活動並邀請他們的客戶，吸引更多人潮來參加活動。   六、病毒式行銷 您的客戶將會是最強力的推銷員!   當您的會員推薦朋友訂閱(註冊成為會員)，訂閱成功後，二者都享有優惠或折扣。舉例說明：會員A傳送企業的推薦碼給朋友B，B註冊成為會員，而A與B都享有100元折價券，如此一來，A與B享受到甜頭，更樂意分享給周遭的親朋好友，形成病毒式行銷。   這個推薦模式，深受知名企業、商家與平台的喜愛，例如：Uber、Uber Eats、Foodpanda、Dropbox、蝦皮……等，都使用過病毒式行銷。 蝦皮 下方為蝦皮推薦碼的圖示，用戶邀請朋友使用蝦皮，推薦成功即可獲得蝦幣 Dropbox 下方為Dropbox推薦碼的圖示，邀請好友使用 Dropbox，即可贏取額外500 MB儲存空間     圖片來源：Unsplash、蝦皮、Dropbox 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

當您擁有愈多的會員與訂閱戶，代表您的行銷EDM曝光在更多的眼球前。這邊指的訂閱名單為許可式名單，對於您的服務或產品感興趣的客群，並非購買大補帖名單，大補帖名單只會增加客服的風險並影響企業聲譽，名單品質乃是重要的決勝關鍵。人潮從哪邊來呢? 以下招式，教您如何有策略性的蒐集Email名單並增加會員數量。   一、展覽活動 1. 展覽：目前世貿、圓山花博公園與南港展覽館定期會舉辦一些展覽，您可以參加適合的展覽，透過擺攤的方式，一方面讓更多人了解您的產品與服務，同時也吸引路過民眾加入成為您的訂閱戶。   2. 研討會：參加「研討會」也是不錯的方式，於中場交流時間，積極的與其他貴賓交換名片，留下聯絡方式，並告知往後會發送公司的相關活動，邀請他們參加。   二、紙本文宣 包含傳單、DM和廣告印刷品，放上加入會員的QRcode，讓訪客透過手中的手機，即可輕鬆入會。   三、經營網站會員 於官方網站的首頁或明顯頁面，放置「訂閱表格」，對於您品牌有興趣的訪客，能快速訂閱。舉例說明：服飾電商龍頭Lativ的「訂閱電子報」放在首頁的右上方，位置非常醒目，訪客一眼就看見。   還有另外一種操作方式，很受到電商的青睞：當使用者由首頁欲進到另一個網頁，系統彈跳出一個「訂閱表單」視窗，訪客能立馬輸入Email完成訂閱。   為何要選擇這個時機點彈跳出「訂閱」視窗呢? 訪客於首頁已大致了解這間電商/企業的商品，當他們點擊到下個頁面，表示他們已對此網站產生濃厚的興趣，這個時候彈跳出來的「訂閱表單」，正是吸引這群準客戶的好時機。   四、實體店面 企業分為線上與線下客戶，當您的客戶來到門市後又成為您的網路會員，那麼您接觸他們的機會又更多了，透過一次次電子報和行銷EDM的觸及，將逐漸提升會員對品牌的記憶度與忠誠度。   像是在門市櫃檯或桌上放置「訂閱我們」的QRcode立牌，或請用餐後的客人填寫「滿意度問卷調查」，而問卷調查要有Email欄位，以上都是很實用的方式。   五、把握服務客戶的機會 於門市時，服務人員向客戶說明與介紹產品後，主動索取客戶的電子郵件或名片。   若公司設有電訪/客服部門，服務人員在解決客服問題後，詢問及取得客戶的電子郵件，來告知最新產品訊息。您甚至能設立KPI，獎勵取得最多客戶電子郵件的團隊或服務人員，以激發服務團隊的士氣。   六、業務拜訪 業務拜訪後的客戶名片，公司應統一管理名單，放置於共同的CRM平台(客戶關係管理平台)，組織成員一起為客戶/潛在客戶服務。業務團隊在CRM系統分類名單，將客戶區分為「已成交」與「未成交」客戶，對於未成交的客戶，依成交可能性貼上標籤，例如：高成交性、中成交性、低成交性、Leads標籤，以利業務人員把握機會名單轉換為正式客戶。 註：Meta8 CRM支援標籤分群，若不知如何操作，歡迎洽詢客服人員喔!   圖片來源：Unsplash 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理  

EDM行銷是深受企業歡迎的數位行銷工具，但用心企劃的電子報一旦進到垃圾郵件匣裡，收件者很容易就忽略了您的行銷訊息。 如何避免EDM成為垃圾郵件, 行銷人該掌握的秘訣，一次整理在這。   維持相關主題 會員同意訂閱您的訊息，表示對於您的服務或產品是感興趣的，請持續給予”相關”的行銷訊息。若您的公司是販售美妝保養用品，您能寄送乳液與化妝水的產品訊息，或是教導換季如何保養肌膚，但您不可以對他們賣起電腦，這個太超出主題範圍了。確認一致性、主題明確的電子報內容，避開任何造成困惑的內容。   讓訂閱者知道寄件者身分 請使用一個有效的電子郵件地址，作為「寄件信箱」。許多收件端的郵件伺服器會反查此電子郵件是否真實存在，同時也讓會員一眼能辨識出您的郵件，安心開啟您的電子報。此外，儘量不要用「請勿回覆(Noreply)」的Email作為寄件信箱，因為當會員有其他需求，他們希望在第一時間連絡到的Email是可以找得到並可信賴的，而非冰冷的Noreply寄送機器人。身為行銷人，要時時讓您的電子郵件內容更加人性化與親切。    提供取消訂閱連結 電子報/EDM請放置「取消訂閱」連結。當會員已不再對您提供的電子郵件內容感興趣時，請讓他們有說不的權利。行銷人請勇敢放上取消訂閱連結吧! 因為有些收件者在找不到取消訂閱的情況下，會直接按「檢舉此信為垃圾郵件」，當愈多人做這個舉動，將對您的信用評分造成傷害。    注意發送頻率 依產業別不同，適合的寄送電子郵件頻率也不同。但適度發送電子郵件是很重要的，不要想塞滿收件人的信箱，儘量一天不要發送超過二封信，以免客戶感覺厭煩。若是一般的維繫客戶關係的郵件或是促銷活動，不要在一周內寄送超過兩封，這都是合理的範圍，您也可以藉由Email的開啟報表來調整發送頻率。   超連結的藝術 Email中若有過多的「外顯URL超連結」易被判為垃圾郵件。舉例說明，像是 http://www.123.com.tw 這種直接將URL打在郵件內容中，可能被誤判為垃圾郵件。另一種是大量使用「短網址」，因為短網址無法看出原本網址的全貌，有些釣魚網站會透過短網址來掩蓋本身網址。因此若您的EDM包含太多的 「短網址」，也可能被誤判歸類到垃圾郵件。   相關閱讀：如何避免EDM成為垃圾郵件? 行銷人不可錯過的超實用攻略 Part1   圖片來源：pixabay 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

數位行銷人最怕踩到哪種地雷? 莫過於全心全意編製的EDM變成垃圾郵件。 透過一些實用的小技巧，就能大大降低電子報進到垃圾郵件匣的風險。   名單來源 電子郵件行銷的首要步驟為建立訂閱名單，請使用「許可式名單」來發送電子報與EDM，也就是同意收到訊息的訂閱戶。請不要購買名單，因為大補帖名單往往夾雜著無效的電子郵件地址，當您反覆發送大量的無效名單，將損毀您的寄件信評。   平衡的圖片與文字比例 許多人喜歡使用「單張大圖」來做為郵件內文，或是放入大量的圖片而沒有文字。收件端的垃圾郵件過濾器只會偵測圖像，不會偵測到壓在圖片上的文字，此時升高成為垃圾郵件的風險。一個理想的EDM/電子報應包含平衡的圖片與文字比例。   不使用過多格式 郵件內文包含過多字體、粗體字、不規則的字體大小，都可能讓收件端的垃圾郵件過濾器判為垃圾郵件。郵件內文應維持版面整齊、文案簡短有力、風格乾淨，讓收件者舒適閱讀。目前許多CRM或發報系統都有支援「郵件範本」，您可以選擇一個最適合的版型套用，即使不懂HTML語法的行銷人，也能快速產出專業又精美的電子報。 註：Meta8 CRM支援上百款的郵件範本，不知如何使用的人，歡迎詢問客服人員喔!   不使用附件 夾帶檔案常夾帶不明的病毒，為保護收件者的安全，收件端軟體會掃描審核附件檔，如對附件檔有疑慮，會將此郵件移至垃圾郵件夾。請儘量不使用附件檔，應該讓Email將流量導到您的官方網站、社群媒體、活動專頁等產生較高ROI的地方。善用Email的力量，它是一個很棒的導流量工具。   避免敏感字眼 在「主旨」使用太過於浮誇驚人的用詞，像是：超級大特惠、折價、跳樓大拍賣、免費、瘋狂出清……等字眼，容易引起垃圾郵件過濾器判斷為垃圾郵件，請儘量避開使用此類文字。   相關閱讀：如何避免EDM成為垃圾郵件? 行銷人不可錯過的超實用攻略 Part2   圖片來源：pexels 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理  

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